成功管理者必须熟知的管理理论及管理法则（13页）.doc
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成功管理者必须熟知的管理理论及管理法则（13页）.doc
1、成功管理者必须熟知的管理理论及管理法则成功管理者必须熟知的管理理论及管理法则 【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】 【羊群效应】 【刺猬法则】【手表定律】 【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】 【马太效应】【鸟笼逻辑】 【责任分散效应】【帕金森定律】 【晕轮效应】【霍桑效应】【习得性无助实验】【证人的记忆】 【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】 - - 【蝴蝶效应】 蝴蝶效应:上个世纪 70 年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空 气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美 国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其
2、未来状态 会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一 个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。 今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感 觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度这些无形的价值都会成为他们选 择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的 公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子： “在你的统计中，对待 100 名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称 只有 1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是 100%的不满意。” “你一朝对客户不善，公司就需要 10 倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表
3、公司”。 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随 着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交 车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企 业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的 保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就 是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。 - - 【青蛙现象】 青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十 分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青 蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水 温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致 人
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