嘉信商业广场员工入职培训日常行为篇（57页）.ppt
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嘉信商业广场员工入职培训日常行为篇（57页）.ppt
1、 嘉信员工入职培训嘉信员工入职培训（日常行为篇）（日常行为篇） 嘉信广场营业员手册嘉信广场营业员手册 第一章第一章 营业员管理制度营业员管理制度 02 一岗位职责02 二专业导购员必须具备的条件02 三营业员守则03 四员工通道管理规定03 五卖场全天工作流程04 六考勤制度12 七营业员仪容仪表要求13 八营业员日常行为规范14 九营业中的服务规范15 十商品陈列及货品进退场管理16 第二章第二章 营业员进营业员进 退场管理规定退场管理规定 17 一营业员进场程序17 二营业员顶班、试工要求 18 三营业员辞、退场管理 18 四工衣管理制度 18 五工卡管理 18 第三章第三章 营业员奖惩制
2、度营业员奖惩制度 19 一奖励 19 二惩罚 20 第四章第四章 突发事件的防范及处理突发事件的防范及处理 24 一突发事件的防范及处理 24 二 其它方面安全防范 25 第一章第一章 营业员管理制度营业员管理制度 岗位职责岗位职责 1按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销 售计划。 2. 根据广场经营及市场变化，调整、提高销售技巧和服务质量，为 顾客提供完美的商品与服务。 3. 按商场要求随时检查并做好商品陈列。 4. 负责营业柜组内环境卫生工作。 5. 负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管 或上级主管反映。 6. 及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商
3、场要求做好商品市场 调查。 7. 保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失，做好日常柜组台帐 （进、销、存）。 8. 向专柜老板提出补货、退货的建议。 9. 营业结束后，柜组自行盘点并签字，次日营业前及时清点本柜商 品。 专业导购员必须具备的条件专业导购员必须具备的条件 1. 专业态度专业态度 1.1 喜欢与人交往。 1.2 有正确的服务观念。 1.3 喜欢所销售的商品。 1.4 微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。 1.5 服从管理。 2. 技巧技巧 2.1 推销技巧。 2.2 沟通技巧。 2.3 商品陈列技巧。 2.4 商品包装技巧。 3. 知识知识 3.1 商品知识。 3.2 公司政策。 3.3 工作程序。 3.4 相关法律知识。 营业员守则营业员守则 1. “六必须”六必须” 必须按规定着装； 必须发型规范、淡妆上岗； 必须精神饱满，站姿端正； 必须主动热情、微笑待客； 必须文明礼貌，端庄
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