华润地产集团项目案场保洁行为规范标准（27页）.ppt
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华润地产集团项目案场保洁行为规范标准（27页）.ppt
1、 华润华润 案场保洁行为规范案场保洁行为规范 目 录 目的 岗前着装 仪容仪表 操作规范 语言规范 考勤纪律 目 的 使案场物业整体环境达到舒适、优美、 干净，保洁是展示、参访、评估的重要 评定指标之一，因此需要规范保洁部的 管理和服务作业。 统一着工装，服装整 洁干净，无破损； 纽扣必须全部扣好服 装平整； 统一穿着布鞋（黑色 布鞋）； 深色或肉色袜子。 岗前着装 仪容仪表 自然自然 微笑微笑 保持干净保持干净 不留长指甲不留长指甲 脸颈部保持干净脸颈部保持干净 精神奕奕精神奕奕 长发盘起梳理平整长发盘起梳理平整 短发前不遮眉，短发前不遮眉， 侧不盖耳侧不盖耳 头头 发发 脸脸 部部 手手
2、部部 表表 情情 标准发型标准发型 三声敲门。 您好，里面有人吗？ 小心地滑！ 您好，里面请。 请您稍等！ 打扰了！ 语言规范语言规范 语气语调 四四 轻轻 物品摆放物品摆放 毛巾基本使用毛巾基本使用 卫生间标准卫生间标准 路遇客人路遇客人 保洁操作规范保洁操作规范 巡视工作巡视工作 谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？ 就算一生刷马桶，就算一生刷马桶， 也要做一个最出色的也要做一个最出色的 洁厕员！洁厕员！ 日本前邮政大臣野田日本前邮政大臣野田 圣子圣子 操作程序和原则操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右, 先易后难,环形清理，干湿分开干湿分开。 1、扫地、拖地的程序是：由
3、内到外，从 边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右 ，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能 超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏 现象要及时及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 四轻 说话轻 走路轻 敲门轻 操作轻 物品摆放整齐、归类 物品专人专用 物品应有专用空间存放 物品不要出现在客人的视线及营业场所 物品摆放物品摆放 物品是指打扫 工具、清洁剂 等 1、保洁毛巾使用时应保持四方形状擦拭 2、使用时先两面使用在对反使用。 3、将毛巾打开换面在叠成四方，注意擦 拭方法和使用，这样可保持一块毛巾可 分8个面使用，省去了洗毛巾的时间。 4、注意毛巾的存放。 毛巾使用 1、卫生间内部始终保持干净，就客人没 有用过一样。 2、纸巾叠放整齐，叠成三角或对角。 3、台盆台面，保持没有水迹每个客人用 后必须进行清理和打扫。 卫生间 物品损耗 1、马桶保持光
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