1、 步行街步行街 运作手册运作手册 目录目录 一、序一、序 言言 二、组织架构二、组织架构 三、各岗位职责三、各岗位职责 1 项目经理岗位职责 2 步行街管理处客服主管岗位职责 3 步行街管理处客服助理岗位职责 4 步行街管理处安管主管岗位职责 5 步行街管理处安管员岗位职责 6 步行街管理处工程主管岗位职责 7 步行街管理处工程技工岗位职责 四、四、步行街管理处步行街管理处各项工作程序各项工作程序 1 接管验收工作程序 2 进场工作程序 3 商户迁入/迁出管理工作程序 4 装修管理工作程序 5 商户/商户报修处理工作程序 6 商户/商户投诉处理工作程序 7 保洁外包管理工作程序 8 绿化养护外
2、包管理工作程序 9 空置房管理工作程序 10 钥匙管理工作程序 11 客户满意度调查工作程序 12 安管员日常管理工作程序 13 安管员固定岗工作程序 14 安管员巡逻岗工作程序 15 安管员交接班工作程序 16 停车场管理工作程序 17 消防设施设备维护检查工作程序 18 消防巡视与检查工作程序 19 设施设备运行管理工作程序 20 设施设备维护保养工作程序 21 设施设备安全操作工作程序 22 设备房管理规定 五、五、步行街管理处步行街管理处应急预案应急预案 六、六、步行街管步行街管理处理处工作表格工作表格 序言序言 （构成要点）（构成要点） 1、阐明制定本手册的主要目的 2、阐明本手册所
3、适用的范围 3、阐明本手册所指物业管理服务的主要内容 4、明确物业管理范畴内所制定的方针、目标 步行街管理处步行街管理处 组织架构设置指引组织架构设置指引 ( (请依据项目实际编制情况制定请依据项目实际编制情况制定) ) 本案本案 项目经理项目经理 安管主管安管主管 1 人人 客服主管客服主管 1 人人 客服助理客服助理 3 人人 工程技工工程技工 4 人人 工程主管工程主管 1 人人 安管员安管员 8 人人 步行街管理处步行街管理处各岗位职责各岗位职责 项目经理项目经理岗位职责岗位职责 1、领导管理处全员贯彻、落实公司质量环境方针和目标。 2、组织管理处的质量环境管理监督检查工作。 3、对管理处的整体服务质量、环境维护和安全生产负责。 4、 负责准备并提供管理处的质量环境管理体系进行情况的报告、 质量环境目标实现 情况的统计数据；制定并组织实施与管理处相关的整改、改进措施。 5、结合物业
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