1、佳园物业-星级物业服务标准 一、服务简介 酒店式物业管理， 就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理， 同时结合物业管理的特 点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性 化，个性化。具体服务内容包括以下项目： （一） 、酒店式常规服务； （二） 、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三） 、秩序维护服务：24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管 理； （四） 、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞 机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务
2、会议和商 务联谊活动； （五） 、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影 碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看 （接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗 衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺 演出、体育赛事门票等； （六） 、物业管理服务：公共性服务收费（物管费） 、公众代办性服务收费（水、电、气、供 热、电视、通讯等） 、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配 套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免
3、费保管存放服务等； （七） 、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、 电话医疗保健咨询服务等） ； （八） 、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档 俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳 池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾 卡等； （九） 、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、 餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通 车等服务。 二、物业服务中心各部门星级服务标准 （一） 、服务中心工作人员仪容仪表标准 、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。 、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎 宾
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