1、安安 保保 经经 理理 行行 政政 部部 水水 电电 工工 运运 营营 经经 理理 企企 划划 经经 理理 保保 洁洁 员员 财财 务务 部部 部门部门 编制及工作编制及工作职责职责 （2016 年 7 月编制） 第一章第一章 组织结构图组织结构图 市场部市场部 企划部企划部 前前 台台 客客 服服 商商 管管 员员 策策 划划 助助 理理 设设 计计 助助 理理 总经理总经理 清清 洁洁 经经 理理 销销 售售 招招 商商 员员 维维 修修 主主 管管 安安 保保 消消 防防 员员 物业部物业部 市场部总监市场部总监 第二章第二章 各部门职能各部门职能 一、运营部职能运营部职能 营运部作为一
2、个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。 （一）制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度； （二）财务预算：参与商场的整体运营成本费用测算，拟定店铺整体租金收取及租金预 算； （三）决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见 及建议，解决运营中出现的问题； （四）协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系； （五）商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户 服从各项管理制度； （六）监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员 变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，
3、避免浪费，改善工作流程； （七）顾客服务中心：做好服务中心工作，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时 解决问题及投诉；同时设立先行赔付基金，第一时间解决顾客退换货要求，受理完成后再由 商场与品牌商协商退换，从而保证商场之信誉及形象； （八）大堂：不间断举办现场音乐会、艺术展览、奢侈品发布会等品牌价值分享活动， 使之成为文化和品味的象征； （九）营销活动组织：配合企划部组织营销活动，做好促销布置，参与讨论促销活动之 推广计划； （十）培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对员 工进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等； （十一）培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛 围。 二、二、物业部职能物业部职能 （一）在总经理的领导下，根据上级主管部门的有关规定和要求，制定安全保卫总体方 案和各种防范措施，报总经理审批后组织贯彻实
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