房地产集团威尼斯城屋村管理处工作手册（179页）.doc
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房地产集团威尼斯城屋村管理处工作手册（179页）.doc
1、 威尼斯城屋村管理处工作手册威尼斯城屋村管理处工作手册 目录 A. 第一节第一节 部门职责与工作目标部门职责与工作目标 . 5 一部门职责 . 5 二物业管理部工作目标及衡量标准. 6 B. 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 . 12 一经理职务说明书 . 12 二经理助理职务说明书 . 13 三文员职务说明书 . 15 四主管职务说明书 . 16 五副主管职务说明书 . 18 六领班职务说明书 . 20 七副领班职务说明 . 21 八培训教官职务说明书 . 23 九物业管理员职务说明书 . 24 C. 第三节第三节 操作规程操作规程 . 26 一卡口当值 . 26 二车场 . 29
2、 三卡钟 . 30 四巴士站查卡 . 30 五巡逻岗位 . 32 六大门岗 . 34 七家访(临时). 35 八.物业管理部经理操作规程 . 36 九. 物业管理部主管操作规程 . 38 十. 物业管理部领班操作规程 . 39 十一办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员） . 40 十二突发事件的处理 . 42 十三拾遗物品的处理 . 50 十四.客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理 . 51 十五卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理 . 52 十六停水的处理 . 53 十七洋房区对占用消防通道停车的处理 . 54 十八对洋房区占用私家车位的处理. 55 十九对台风/暴雨来临的处理 .
3、 55 二十对水浸的处理程序 . 56 二十一骨干选拔程序 . 57 二十二紧急集合的程序 . 58 二十三物业管理员录用程序 . 58 二十四物业管理员岗位常用技能应用细则 . 60 二十五处理区内违规行为时的常用方法与注意事项 . 62 D. 第四节第四节 规章制度规章制度 . 65 一纪律条令 . 65 二内务制度 . 69 三岗位纪律十条禁令 . 71 四物业管理员对讲机使用规定 . 72 五对讲机使用代号呼叫的规定 . 72 六物业管理员接听电话规定 . 73 七物业管理员道德规范 . 74 八办公室管理规定 . 74 九物业管理部请假制度 . 75 十物业管理员的警容风纪 . 76 十一物业管理员行为规范 . 77 十二内部礼节 . 78 十三保密制度 . 79 十四物业管理员的权限 . 80 十五物业管理部交接班制度 . 81 十六物业管理部主管值班制度 . 81
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