阳光城时代广场购物中心安防服务手册（33页）.doc
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阳光城时代广场购物中心安防服务手册（33页）.doc
1、 阳光城时代广场安防服务手册阳光城时代广场安防服务手册 阳光城时代广场物业服务中心阳光城时代广场物业服务中心 20142014 年年 1212 月月 前前 言言 为了规范商业物业管理的各项工作，逐步形成商业物业管理标准化 的行为规范，特依据公司相关管理制度，编写了阳光城时代广场商业 物业行为手册。该手册分“基础篇”、“安防篇”、“车管篇”、 “消防篇”等四个篇章，分别从“服务规范”、“禁止行为”、“关注 要点”等方面规定了时代广场商业物业管理的各项工作规范。 本手册内容丰富，图文并茂，文字简练，表达生动，既是我们今后开 展工作的依据，又是对员工进行有效培训的教材。 目目 录录 PART PAR
2、T 基础篇基础篇 1 仪容仪表 1.1 仪表 1.2 举止 1.3 着装 2 文明用语 2.1 日常用语 2.2 招呼用语 2.3 道歉用语 2.4 赞赏、同意用语 2.5 答谢用语 2.6 道别用语 2.7 接听电话用语 2.8 解释用语 2.9 劝导劝说用语 PART PART 安防篇安防篇 1 岗位要求 1.1 固定岗 1.2 巡逻岗 1.2.1 内场 1.2.2 外场 1.2.3 楼顶屋面 1.2.4 消防通道 2 安防工具管理 2.1 对讲机 2.2 充电手电筒 PART PART 车管篇车管篇 1 岗位要求 1.1 入口岗 1.2 车辆指引岗 1.2.1 直行 1.2.2 转弯 1
3、.2.3 停车 1.2.4 入位 1.3 巡视岗 1.3.1 车辆检查 1.3.2 车场巡视 1.4 收费岗 1.4.1 环境管理 1.4.2 岗位管理 1.4.3 收费管理 1.4.4 收费安全 2 车场设施 2.1 反光背心 2.2 反光锥 PART IV PART IV 消防篇消防篇 1 中控室执勤 1.1 中控执勤 1.2 制度上墙及记录管 理 2 公共区域消防检查 2.1 消防通道检查 2.2 消防栓、灭火器检 查 2.3 公共区域消防检查 3 重点部位消防检查 3.1 仓库检查 4 消防物资管理 1 1、仪容仪表、仪容仪表 1.11.1 仪表仪表 1.1.1 在工作区域内站立时，身体要挺直，双手自然下垂，不准驻腰或交叉于胸前，插入裤 兜； 1.1.2 身体、面部、手部、口腔保持清洁，头发梳理整齐、干净； 1.1.3 男员工头发长度以触衣领为度，不准留鬓角、胡须，鼻毛不应长于鼻孔
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