1、目目 录录 一、一、序序言言 0606 二、二、综合管理综合管理 湖南星邮湖南星邮物业物业管理有限管理有限责任责任公司公司组织组织机构图机构图 0707 物业管理服务指南物业管理服务指南 0808 物业物业管理质量标准管理质量标准 1010 设备设施管理质量标准设备设施管理质量标准 1212 治安治安、消防、消防管理管理质量标准质量标准 1 13 3 服务质量标准服务质量标准 1 15 5 清洁清洁卫生质量标准卫生质量标准 1717 窗口规范服务窗口规范服务标准标准 1818 规范规范、文明、文明服务承诺服务承诺 2020 消防管理制度消防管理制度 2121 钥匙管理制度钥匙管理制度 2424
2、 员工宿舍管理规定员工宿舍管理规定 2626 服务质量监督检查管理办法服务质量监督检查管理办法 3232 三三、应应急处置急处置预案预案 电梯困人应急处置电梯困人应急处置预案预案 2727 供配电设施故障应急处置供配电设施故障应急处置预案预案 2929 停电应急处置预案停电应急处置预案 3030 断电断电故障故障应急应急处置预案处置预案 3232 大油机发电时故障应急预案大油机发电时故障应急预案 3333 给排水系统故障给排水系统故障应急应急处置处置预案预案 3535 爆管应急处置爆管应急处置预案预案 3636 火灾扑救火灾扑救应急应急处置预案处置预案 3838 消防消防应急疏散预案应急疏散预
3、案 4141 维护物业公共治安秩序维护物业公共治安秩序应急预案应急预案 4545 酗酒闹事酗酒闹事应急应急处置预案处置预案 4747 防盗防盗、抢、抢处置预案处置预案 4848 刑事突发事件处置刑事突发事件处置预案预案 5050 附：附：1 1安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序 5 52 2 2 2电梯困人应急处理流程电梯困人应急处理流程 5 53 3 3 3突发性水浸应急处理流程图突发性水浸应急处理流程图 5 54 4 4 4消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序 5 55 5 5 5自然灾害预防及处自然灾害预防及处理流程图理流程图 5 56 6 四四、岗位职责岗位职责、管理制度管理制度 行政行政管理管理 5 57 7 行政部组织机构图行政部组织机构图 5 57 7 总经理岗位职责总经理岗位职
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