1、目目 录录 第一第一章章 部门职责与工作目标部门职责与工作目标 . 1 1 一部门职责 . 1 二物业管理部工作目标及衡量标准 . 2 三部门架构图 . 5 第二第二章章 岗位职务说明书岗位职务说明书 . 8 8 一经理职务说明书 . 8 二经理助理职务说明书 . 9 三文员职务说明书 . 11 四主管职务说明书 . 12 五副主管职务说明书 15房地产房地产 E 网网 倍讯易倍讯易 六领班职务说明书 . 16 七副领班职务说明 . 18 八培训教官职务说明书 . 20 九物业管理员职务说明书 . 21 第三第三章章 操作规程操作规程 . 2424 一卡口当值 . 3 二车场（图 1） . 2
2、7 三卡钟（图 2） . 28 四巴士站查卡（图 3） . 28 五巡逻岗位 . 30 六大门岗 . 32 七家访(临时) . 34 八.物业管理部经理操作规程 . 34 九. 物业管理部主管操作规程 . 36 十. 物业管理部领班操作规程 . 37 十一办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员） . 39 十二突发事件的处理 . 40 十三拾遗物品的处理（图 15） . 48 十四客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理 . 49 十五卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理 . 51 十六停水的处理（图 16） . 52 十七洋房区对占用消防通道停车的处理（图 17） . 53 十八对洋房区
3、占用私家车位的处理（图 18） . 53 十九对台风/暴雨来临的处理 . 54 二十对水浸的处理程序 . 55 二十一骨干选拔程序 . 56 二十二紧急集合的程序 . 57 二十三物业管理员录用程序（图 19）诵读微笑 . 57 二十四物业管理员岗位常用技能应用细则 . 58 二十五处理区内违规行为时的常用方法与注意事项 . 61 第四第四章章 规章制度规章制度 . 6464 一纪律条令 . 64 二内务制度 . 68 三岗位纪律十条禁令 . 70 四物业管理员对讲机使用规定 . 71 五对讲机使用代号呼叫的规定 . 72 六物业管理员接听电话规定 . 73 七物业管理员道德规范 . 73 八办公室管理规定 . 74 九物业管理部请假制度 . 74 十物业管理员的军容风纪 . 75 十一物业管理员行为规范 . 77 十二物业管理员的礼节 . 78 十三保密制度 . 78 十四物业管理员的权
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