1、 广西长岛物业清洁卫生工作手册广西长岛物业清洁卫生工作手册 【目【目 录】录】 第一章 概述02 页 第二章 清洁卫生管理各岗位职责 03页 第三章 相关程序文件 06页 第四章 相关工作表格 39页 第五章 附件 53 页 第一章第一章 概概 述述 保洁管理是物业管理中的环境清洁卫生工作项目之一， 它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼 （包含地下）共用场地垃圾的收集、清运以及区域内的“四 害”消杀防疫等。环境清洁卫生主要工作思路包括： 一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合，注 重宣传教育，提高业主的卫生意识； 二是要将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合，尽 量避免随手
2、乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物，废旧物品 占公共场地，乱涂、乱画、乱张贴、污水、烟尘产生、垃圾 堵塞下水道等现象的发生。 三是预见性防范治理与实时保洁相结合，超前的环境维 护计划对作好保洁管理非常关键，只有树立前瞻意识，才能 确保小区环境清洁卫生满足业主不断增长的需求。 第二章第二章 清洁卫生管理各岗位职责清洁卫生管理各岗位职责 （绿化（绿化保洁主管保洁主管）职位说明书职位说明书 三、危机管理 1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生； 2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统； 3、制定部门危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危 机事件，将损失降到最小，维护
3、公司最大利益； 4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面 分析，并综合归类存档； 5、向管理处经理提交本月度运营评估报告； 四、业务管理 1、 协助管理处经理的工作，负责小区日常运作的巡查、监督、组织、 协调工作。 2、 负责组织协调各组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩 效进行考核。 3、 员工、业主投诉的受理及协调解决。 五、协作管理 配合、协助物业公司及集团相关部门进行各项日常管理工作。 六、沟通管理 1、每月 日至 日按物业公司绩效考核管理规定接受直接下属述 职，考评直接下级岗位说明书执行情况，填写岗位考核表； 2、每月 日至 日按物业公司绩效考核管理规定向管理处经理述 职，在岗位考核表签字确认； 3、根据物业公司绩效考核管理规定进行年终考评，保证绩效考评结 果的科学性和公证性，考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行 面谈，作好考评反馈记录，及时处
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