房产项目销售决胜在现场：销售过程与应对技巧（30页）.doc
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房产项目销售决胜在现场：销售过程与应对技巧（30页）.doc
1、房产销售决胜在现场：销售过程与应对技巧 房产销售决胜在现场：销售过程与应对技巧（上） 与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己 的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑， 这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当 的言辞来表，达自己的意思。 说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很 微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待 客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要 使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利 落地说出来。 学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不
2、 能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话 漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客， 当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧，自信心 自然会增强，成功的机会就增多了。 多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧， 说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受。 招式 A：从心开始 一区别对待：不要公式化地对待顾客 为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得 你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几 点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停， 而忽略你的顾客，他会觉得
3、很不开心。所以说话时要望着对方。你 不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方 会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方 的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易 引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量 有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但 是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感 到莫名其妙。 3、用心聆听听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若 一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交 谈时，适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做 适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。 因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。 二
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