ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用研究分析报告（12页）.doc
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ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用研究分析报告（12页）.doc
1、ISO9000ISO9000 在物业管理中的应用在物业管理中的应用 近年来，人们对 ISO9000 的认识已不陌生，无论是工业企业，还是服务性 行业都纷纷导入 ISO9000 质量管理体系。国际准化组织 ISO 在 1987 年推出 ISO9000 系列标准以来，已被 70 多个国家采用，对这个系列标准在全球如此广 泛深刻的影响，有人称之为 ISO9000 现象。ISO9000 现象推动了企业按照 ISO9000 系列标准的要求建立自身有效运转的质量保证体系作为保证产品质量 和提供优质服务的管理基础。 一、一、ISOISO 简介简介 ISO/IECISO/IEC-国际电工委员会（产品质量标准）
2、； ISOISO- - -国际标准化组织英文缩写； 20002000 版版 ISO9000ISO9000 族核心标准：族核心标准： ISO 9000：2000 质量管理体系基础和术语； ISO 9001：2000 质量管理体系要求； ISO 9000：2000 质量管理体系业绩改进指南； ISO 19011：2002 质量和或环境管理体系审核指南。 质量管理体系的基础质量管理体系的基础-八项管理原则八项管理原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 二、建立二、建立 ISO
3、9000ISO9000 体系的目的体系的目的 物业管理属于服务性行业，在企业内建立和健全质量体系是为了满足组织 自身、顾客和社会的需要。根本目的在于提高物业管理的管理水平，增强企业 竞争的综合实力。物业管理企业建立和健全质量管理体系，其目的具体来讲就 是： 1.通过质量体系的运行，对影响服务质量的人员、设施、原料、方法和环境等 因素和服务的全过程进行全面的控制； 2.通过质量体系的运行，达到有计划、有效地利用服务组织的、财、物。 三、建立三、建立 ISO9000ISO9000 体系的意义体系的意义 物业管理在我国尚属一种新兴行业，从形成到现在，发展时间较短，但随 着行业的发展，社会的进步，逐渐被人们所接受、重视。传统的房屋管理模式 已不适应人们的需要。谁开发、谁管理的管理模式已受到冲击，逐步迈向专 业化、企业化的管理模式，市场化竞争的环境已逐步形成，而只有适应这种发 展趋势的高质量、高水准
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