宝丽银隆商业管理公司运营管理制度汇编（41页）.doc
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宝丽银隆商业管理公司运营管理制度汇编（41页）.doc
1、 商业运营管理制度汇编商业运营管理制度汇编 Business operation management system 文件类别： 管理制度 文件编号： BLYL-GL-003 版 本 号： A/0 使用单位： 宝丽银隆商业管理 合计页数： 共 33 页 受控状态： 受控 商业运营管理制度汇编 文件编号 BLYL-GL-003 文件类型 管理制度 页 码 第 2 页 共 33 页 编 制 审 核 批 准 商业运营管理制度汇编目录商业运营管理制度汇编目录 第一章 部门职责.错误错误!未定未定 义书签。义书签。 第二章 商管部办公管理制度.- 2 - 第三章 商管部员工礼仪礼貌管理规范.- 4 -
2、第四章 服务用语规范 .- 7 - 第五章 部门巡视检查工作管理制度 . .- 7 - 第六章 运营交接班制度 . .- 7 - 第七章 商管部档案管理制度 . .- 9 - 第八章 对讲机使用管理规定 .- 10 - 第九章 商户收铺、入住、退租流程 .- 11 - 第十章 商户二次装修管理控制程序.错误错误!未定义未定义 书签。书签。 第十一章 处理商户/ 顾客投诉的管理流程 . .- 12 - 第十二章 服务台接待管理程序 . .- 14 - 第十三章 费用收取流程 . .- 15 - 第十四章 公共区域检查项目及标准 .- 15 - 第十五章 楼内施工现场巡查工作程序 .- 15 -
3、第十六章 突发事件应急程序 .- 15 - 第十七章 商户/顾客走访分析流程 .- 15 - 第十八章 退换货流程 .- 15 - 第一章 部门职责 第一条第一条 职能概述： 负责招商运营管理工作，具体包括:招商、营销企划、现场管理、顾客服务、商户 服务与管理、物价、质量、计量管理、进出货管理、公关接待等工作。运营管理部分工 作如下： 第二条第二条 具体职责 第第 1 1 款、款、对商户进场、装修、进货、运营、撤场等工作进行监控、督导、巡查, 负 责商户标识的管理工作。 第第 2 2 款、款、建立商户经营信息档案，对其经营活动进行监控分析。 第第 3 3 款、款、建立商铺动态管理，全面掌握商铺现存状况。 第第 4 4 款、款、建立日常巡场制度，监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安 全保障等工作的落实情况。 第第 5 5 款、款、建立商户档案资料并及时更新。 第第 6 6 款、款、
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