成都仁恒置地广场复合商务商业综合体车场服务标准（10页）.ppt
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成都仁恒置地广场复合商务商业综合体车场服务标准（10页）.ppt
1、 停车场岗位服务标准 仁恒置地广场停车场岗位设置 B区入口引导岗 车场管理员 （后期：礼宾员） 卸货区管理/VIP入口弯 道引导 车场管理员 B区B1层道闸口 车场管理员 （后期：礼宾员） 车场巡视 车场管理员 收费岗 收银员 A区出口引导岗 车场管理员 1、无车辆通行时，在岗人员跨列姿势站 立。 一、B区入口引导岗车场管理员 2、当车辆行至岗位3-5米时，在岗人员面 向车辆敬礼。 3、行礼后，面向车辆使用直行交通手势， 示意车辆通行进入车库。 B区入口引导岗礼宾员（后期） 1、无车辆通行时，在 岗人员礼仪姿势站 立。 3、行礼后，面向车辆使 用直行手势，示意车 辆通行进入车库。 2、当车辆行
2、至岗位3-5 米时，在岗人员面向 车辆行礼。 二、卸货区管理/VIP入口弯道引导车场管理员 1、临停、月卡车辆：在岗人员面向车 辆使用右转弯交通手势示意车辆通 行。 2、VIP车辆：车辆到达VIP区域道闸口 时，面向车辆敬礼。道闸开启后， 使用直行交通手势示意车辆通行。 3、货车：主动上前礼貌询问并做好详 细登记后发放停车卡，手动开闸。 “您好，请问送至”、“请妥善 保管停车卡”。 货车离场时，在岗人员收回停车卡， 按标准收取费用后开闸。“您好， 请出示停车卡”、“请交费”。 三、B区B1层道闸口车场管理员 1、当车辆行至道闸3-5米时，面向车辆 敬礼，并使用减速慢行手势示意车 辆减速。 2、
3、车辆停车后：（1）临停车：协助车 主取卡并双手递给车主。“您好，请 妥善保管停车卡及贵重物品”。（2） 包月车：提示车主刷卡通行。“您好， 请刷卡”、“请慢走” 。 3、面向车辆使用直行交通手势示意车 辆通行。 B区B1层道闸口礼宾员（后期） 1、当 车辆行 至道闸 3-5米 时，面 向车辆 行礼。 2、车辆停车后：（1）临停车：协 助车主取卡并双手递给车主。 “您好，请妥善保管停车卡及 贵重物品”。（2）包月车： 提示车主刷卡通行。“您好， 请刷卡”、“请慢走” 。 3、面向 车辆使 用直行 手势示 意车辆 通行。 四、车场巡视车场管理员 积极主动热情，对通行车辆、需停放车辆进行合理车辆指挥手势对车辆进行引导。 示意车辆左转弯 示意车辆减速慢行 示意车辆变道 示意车辆停车 五、收费岗收银员 1、当车辆行至道闸3-5米时，收银 员起立，微笑问好。“您好，请 出示您的停车卡。” 2、双手接过
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