物业管理公司突发事件处理程序及流程（紧急类）（25页）.doc
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物业管理公司突发事件处理程序及流程（紧急类）（25页）.doc
1、 突发事件处理程序及流程突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序（见一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）表一） 1 客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控
2、中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2 消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员 （详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3 保安领班（当值）立即通知行政当值。 4 监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5 工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6 顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作 存档。 7 如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通 知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8 行政
3、当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9 如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保 公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安 领班做好指引警方及消防人员准备。 10 行政当值向公司经理汇报事态情况。 11 被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院 治疗。 12 行政当值做事件记录以作存档。 表一：表一： 电梯困人事件应急处理流程电梯困人事件应急处理流程 二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）二、水管爆破事故应急处理程序（见表二） 消防监控人员立即把监控切换到故障电梯 查明被困客人所在的电梯及停留位置楼 层后，通知工程部、保安领班（当值） 如被困人员感到不适，工程部立即 向养护公司说明，行政当值决定报 行政当值做 事件经过记 录以作存档 客人被困 保安部指引警方、 消防人员到场解救 电梯养护公司人员到场，工
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