苏州地产集团玲珑湾花园商业运营方案（32页）.doc
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苏州地产集团玲珑湾花园商业运营方案（32页）.doc
1、 2011 玲珑湾商业运营方案 江苏苏南物业服务有限公司 苏 州 工 业 园 区 玲 珑 街 一 号 目录 1. 序言. 3 2. 营运组织架构. 3 2.1 组织架构. 3 2.2 职能定位. 3 3. 岗位职责. 3 3.1 营运主管工作职责. 3 3.2 社区商业经理工作职责. 5 3.3 营销推广工作职责. 5 4. 工作标准. 7 4.1 营运管理工作标准. 7 4.2 营销策划工作标准. 12 4.3 客户管理工作标准. 15 5.商业运营. 22 5.1 日常巡场 . 22 5.1.1 巡场路线 . 22 5.1.2 巡场要求 . 22 5.1.3 巡场内容明细 . 23 3-1
2、 开闭店情况 . 23 3-2 经营环境 . 24 3-3 经营内容 . 24 3-4 商户经营业绩 . 25 5.2 数据分析 . 26 5.2.1 商户基础信息 . 26 5.2.2 商户分类 . 26 5.2.3 商业街整体经营分析 . 27 5.3 改进措施 . 27 5.3.1 经营环境改进 . 27 5.3.2 经营内容改进 . 28 6. 营销推广. 28 6.1 基础商业氛围营造 . 29 6.2 问题商户营销推广 . 29 6.3 商业街整体营销推广 . 29 6.3.1 11 年 10-12 月社区商业街营销推广工作计划 . 29 6.3.2 12 年社区商业街营销推广计划
3、 . 30 1. 序言序言 玲珑湾花园位于金鸡湖正北岸，是现代国际化社区，社区商业应引领一 种健康、休闲、有品质的生活方式。 2. 2. 营运组织架构营运组织架构 2.1 组织架构组织架构 说明：物业管理人员由服务中心人员兼，其他人员为全职。 2.2 职能定位职能定位 客 户 服 务 咨询 策 划 推 广 商业形象管理 经 营 管 理 合同管理 物 业 管 理 物业前期介入 求助报修 品牌形象管理 经营户管理 物业外委服务质量评定 投诉管理 广告宣传 经营调整 工程遗留问题整改方案 费用收取 活动实施 经营风险管理 公共物业经营管理 3. 岗位职责岗位职责 3.1 营运主管工作职责营运主管工作职责 工作工作 关系关系 直接上级部门 公司总经理 业务对接部门业务对接部门 玲珑湾项目、地产 商业组 营运主管（1 人） 社区商业经理（2人） 营销推广（1 人） 工程维修(1 人) 主要评
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