地产项目开盘风险检查管理作业指引（21页）.doc
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地产项目开盘风险检查管理作业指引（21页）.doc
1、项目开盘风险检查项目开盘风险检查管理管理作业指引作业指引 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 1.1. 目的与适用范围目的与适用范围 1.1. 目的 根据公司销售准备和开盘管理要求，在项目开盘前进行检查，系统评估公司产品与服务的不足，从客户角度、国家验收规范对合同、销售 承诺等方面作全面检查,及时发现投诉隐患和法律风险并提出改进建议，以达到主动预防之目的。 1.2. 适用范围适用范围 1.3. 2.2. 职责职责 2.1. 市场部市场部 2.1.1. 市场部为开盘
2、风险检查的主责人，负责监督、指导项目部/控股子公司开展开盘风险检查。 2.1.2. 负责组织首次开盘项目的开盘风险检查。 2.1.3. 负责根据开盘风险检查结果，对各项目的开盘准备工作进行评价。 2.2. 客户关系部客户关系部 2.2.1. 协助市场部开展开盘风险检查工作。 2.2.2. 协助市场部进行首次开盘项目的开盘风险检查。 2.2.3. 根据首次开盘风险检查结果，对各项目的首次开盘准备工作进行评价。 2.3. 项目公司（部）项目公司（部）客户服务部客户服务部（以下简称客户服务部）（以下简称客户服务部） 2.3.1. 参与开盘风险检查，从客户角度提出风险预防建议。 2.3.2. 负责开盘
3、风险检查责任问题的整改。 2.4. 其它其它模块（设计模块、工程模块模块（设计模块、工程模块） 2.4.1. 负责配合开盘风险检查工作。 2.4.2. 负责开盘风险检查责任问题的整改。 2.5. 物业物业公司公司 2.5.1. 负责配合开盘风险检查工作。 2.5.2. 从物业管理角度对开盘提出评估建议。 2.5.3. 负责开盘风险检查责任问题的整改。 3. 术语及定义术语及定义 3.1.1. 开盘风险检查：指在项目开盘前，对销售卖场、资料、样板等进行检查，评估项目开盘的风险，避免因销售不当引起的客户投诉。 4. 工作程序工作程序 4.1. 开盘风险开盘风险检查检查的主要内容的主要内容 开盘风险检查包括以下主要内容：项目市场部主导负责 4.1.14.1.3 方面的风险检查；设计模块主导负责产品技术（规划设计等）类的检 查；工程模块主导负责实体质量类的风险检查；法务模块和客户服务模块从法律和客
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