商业地产运营管理八大基本知识要点（36页）.ppt
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商业地产运营管理八大基本知识要点（36页）.ppt
1、0 Capabilities 商业运营管理商业运营管理 1 内容纲要：内容纲要： 一、商业地产纵向价值链一、商业地产纵向价值链 二、全球零售业发展趋势二、全球零售业发展趋势 三、购物中心满意度分析三、购物中心满意度分析 四、购物中心培育期应注意的问题四、购物中心培育期应注意的问题 五、推行五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作管理，建立与租户的互助合作 六、努力做好客户服务六、努力做好客户服务 七、商业策划与推广七、商业策划与推广 八、商业物业管理应控制和注意的关键问题八、商业物业管理应控制和注意的关键问题 2 消费者价值策划消费者价值策划 一、商业地产纵向价值链一、商业地产纵向价值链 消费
2、便利性（如班车、网卡购物） 低成本性（时间和金钱） 休闲性（如娱乐消费） 经营者价值策划经营者价值策划 商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案 投资者价值策划投资者价值策划 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径， 工作成效估计 发展商价值策划发展商价值策划 地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件的营销策略和推广手段 企业形象和识别系统 促进和发展 人才和企业竞争力提高 资料来源：商业地产董金社著 3 二、全球零售业发展趋势二、全球零售业发展趋势 按A.T. Kearney 科尔
3、尼分析，3大影响进市新市场的成败因素： 1）度量机会之窗 2）理解消费者情况 3）知道何时、如何进入二三线城市 2007年全球零售发展指数前4名国家 2007年排名 权重（%） 国家风险 25% 市场吸引力 25% 市场饱和度 30% 时间压力 20% 得分 100% 1. 印度 67 42 80 74 92 2. 俄罗斯 62 52 53 90 89 3.中国 75 46 46 84 86 4.越南 57 34 76 59 74 资料来源：AT Kearney修改版 4 回顾与前瞻回顾与前瞻 1）中国及俄罗斯 一线城市零售业饱和，机会较少 2）越南、阿联酋今后有更多城市提供机会 3）拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚 4）未来看好孟加拉，可能是第2个越南 年轻打工者有钱一族年轻打工者有钱一族 1）高收入 2）渴望消费 3）缺乏时间，来意为速度、选择、便利消费 中国走势中国走势 1）2
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