1、 商场物业管理与纠纷处理商场物业管理与纠纷处理 演讲人：演讲人： 深圳房地产和物业管理进修学院深圳房地产和物业管理进修学院 深圳物业管理研究所深圳物业管理研究所 商场是指从事具体商业行为的物业。按其经 营方式可分为以商品零售为主的单一性能的 购物中心、百货商场及专营商店等和以集购 物、办公、娱乐、饮食或金融服务等不同性 质的机构于一体的综合性功能的购物商厦或 商城，有的还以旅游为主导； 购 物、娱乐、饮食等一体化的购物城。 随着房地产商品化进程的发展，这些商场物 业的产权性质也出现了各种形式，其经营方 式多种多样。对这 类物业的管理尚属新课题， 值得在管理实践中进一步探索。 一、商场物业的类型
2、和管理特点 （一）商场物业的类型 1从经营方式分 可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。货柜购 物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种 类商品的小单元，一般被称为百货商场（或专营商 店）。开放式购物是把零售商品陈列在开放式货架 上，顾客可直接挑选，这种零售店被称为超级市场 或仓储式购物中心。 2从楼宇功能分 可分为单一经营性商店和综合多功能经营商店。 3从商业物业档次来分 可分为普通型和豪华型两种。豪华型是在对外开 放过程中不少国外商业界为抢摊上海而建造一批高 档的商业楼宇，其设施、设备齐全、先进，如电视 监控、消防系统都由计算机系统控制，以及先进的 管理设施，豪华、高雅的购物环境，可谓现
3、代的商 业楼字。 （二）商场的物业管理的特点、建筑 特点 从建筑内部用大间隔、大空间设置，使整个层面一 览无遗；外观设计讲究宏伟、富丽，有的还有广场、 喷泉或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特，在气氛 上力图营造浓烈、激情或温馨，造成感观上的刺激 或和谐。在管理上要求创造和维持环境的优美，使 顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增强购物的 信心和欲望。 1设施齐全。 现代商业设备、设施先进，因而对 管理人员的素质要求较高。 2客流量大 。商场进出人员杂，不受管制，客流 量大，易发生意外，安全保卫管理非常重要，有些 零售商品易燃易爆，消防安全不得有半点松懈。 3服务水准高 要为商户提供最佳服务，吸引顾客。 （三）要区分物业管理与商场经营 商场的经营管理应该包括两个部分：一部分就是商 场物业的管理，也就是平时所说的保安、清洁等物 业的管理与维护；另一部分则是商业经营了，它才 是商场经营阶段最为关键的
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