大型主题购物中心营运部培训制度（10页）.docx
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大型主题购物中心营运部培训制度（10页）.docx
1、 营运部培训管理制度营运部培训管理制度 第一条第一条 培训 目标 1、 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业 的认同感和归属感。的认同感和归属感。 2、 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。 3、 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4、 确保所有员工能够按照商场的服务流程和标准进
2、行作业，保证商场的档次形象与服务水确保所有员工能够按照商场的服务流程和标准进行作业，保证商场的档次形象与服务水 平。平。 5.、 为员工提供发展和深造的平台；为员工提供发展和深造的平台； 第二条第二条 培训 人员 1、 在本商场办理入职手续的店铺新员工或试工人员。在本商场办理入职手续的店铺新员工或试工人员。 2、 属于商场营运部管辖范围的老员工及店铺日常负责人。属于商场营运部管辖范围的老员工及店铺日常负责人。 第三条第三条 培训 类型 1、 公司概况、部门组织架构及企业文化培训。公司概况、部门组织架构及企业文化培训。 2.、消防、安全制度培训。、消防、安全制度培训。 3、 公司劳动纪律、仪容仪
3、表、服务标准培训。公司劳动纪律、仪容仪表、服务标准培训。 4、 工作职责与作业流程培训。工作职责与作业流程培训。 5、 基本业务知识与业务技能培训。基本业务知识与业务技能培训。 6、 商品知识、服务与销售技巧的深化培训。商品知识、服务与销售技巧的深化培训。 7、定向培训。、定向培训。 第四条第四条 时间 频率 1、 培训的时间定于每月中旬举行，如有变动则另行通知；培训的时间定于每月中旬举行，如有变动则另行通知； 2、 每月举行一至两次。每月举行一至两次。 第五条第五条 新人 培训 1、 公司概况、企业文化、各部门组织架构介绍。公司概况、企业文化、各部门组织架构介绍。 2、 商场日常营运管理及消防、安全制度。商场日常营运管理及消防、安全制度。 3、 工作职责与日常工作流程。工作职责与日常工作流程。 4、 商场商场 基本的服务礼仪标准。基本的服务礼仪标准。 5、 基础的商品知识与销售技巧。基础
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