商业连锁百货地产集团营运管理制度培训课件（67页）.pdf
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商业连锁百货地产集团营运管理制度培训课件（67页）.pdf
1、万千百货管理制度培训万千百货管理制度培训 营运管理制度营运管理制度 20102010年年1 1月月2525日日 第三章第三章 客户服务管理制度客户服务管理制度 提提纲纲 第一节项目信息收集对接 第二节项目合同管理制度 第三节新店筹建工作要点 第一节开闭店管理制度 第二节商场营运巡检制度 第三节现场管理制度 第四节营运培训管理制度 第一节服务管理工作原则 第二节服务监督管理制度 第三节服务产品研发及管理制度 第四节商场团购管理制度 第五节VIP会员管理制度 第二章第二章 商场营运管理制度商场营运管理制度 第一章第一章 新店筹建管理制度新店筹建管理制度 营运部职能架构营运部职能架构 股份公司股份公
2、司 副总经理副总经理 营运部营运部 营运部营运部 运 营 管 理 营 运 规 范 指 标 推 进 督 导 检 查 经 营 分 析 制 度 完 善 客服部客服部 VIP 组 团 购 组 服 务 组 筹备部筹备部 新 店 筹 备 开 店 组 织 第一章第一章 新店筹建管理制度新店筹建管理制度 第一节项目信息收集对接 第二节项目合同管理制度 第三节新店筹建工作要点 1、严格遵循集团下达的年度发展规划要求，按期完成集团项 目百货主力店的筹建工作； 2、集团开发项目关键信息由集团项目管理中心提供，股份公 司营运部核实后呈报股份公司总经办； 3、股份公司营运部与集团综合管理部保持紧密联系，及时准 确的上报
3、、更新集团年度项目发展规划和推进进度； 第一节第一节项目信息收集对接项目信息收集对接 4 、营运部必须清楚了解集团开发项目的关键信息，包括但不限于 百货项目的项目地址、建筑面积、楼层分布、开业日期等； 5、未经股份公司总经理审核批准，不得将集团开发项目关键信息 及整体进度告知无关人员。 第一节第一节项目信息收集对接项目信息收集对接 1、租赁价格、租赁价格 1.1集团开发项目的租赁价格和物业管理价格经集团董事长签 字确认后，经集团综合管理部下发给股份公司营运部； 1.2集团开发项目中万千百货的租赁价格和物业管理价格须提 报股份公司分管财务副总，经审核后报股份公司总经理确认 并书面批准。 第二节第二节项目合同管理制度项目合同管理制度 2、租赁合同、租赁合同 2.1项目租赁合同和物业管理合同版本由股份公司营运部与集团 综合管理部商讨草拟，须经过集团法务部审核并签字确认； 2.2租赁合同正式签署流
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