1、万千百货营运管理万千百货营运管理 二零一一年六月 目的 目 录 管理制度 营运巡检工作指引 目的目的 明晰万千百货营运系统的工作安排， 明确岗位工作职责。提升管理和专业 技能。 管理制度管理制度 营运指标管理制度 店长工程管理制度 货源工程管理制度 顾客工程管理制度 美陈管理制度 市场调研管理制度 营运指标管理营运指标管理 目的 科学制定营运指标，确保各项指标合理； 及时跟进营运指标 ，确保关键指标达成； 强化营运指标考核，确保执行措施有效。 营运指标管理营运指标管理 1、营运指标的制定；每月25日前，营运部提 报次月销售的分解表，将各项经营指标分 解到日。各门店每周召开一次经营工作周 例会，
2、分析上周指标完成情况、促销活动 和其他经营工作。 2、营运指标的跟进；定期跟进及整改措施， 确保各项指标达成。 店长工程管理店长工程管理 目的 提升品牌专柜店长的业务素质和管理水平 ；拉近对万千百货的归属感，增强稳定性; 使之成为连接万千百货与供应商之间的纽 带。 店长工程管理店长工程管理 1、店长激励；针对骨干店长经营指标达成进行奖 励。 2、店长会制度；每周以楼层为单位，召开骨干 店长周例会，分析市场行情和品牌销售情况，落 实完成措施。 3、店长培训制度；要求所有店长必须参加基础 培训，主要培训集团和万千百货规章制度、岗位 职责、工作流程、服务规范等。 货源工程管理货源工程管理 目的 及时
3、、准确掌握供应商货源信息，了解货 源状况；在确保商品数量的基础上，提升 货源质量。 货源工程管理货源工程管理 专柜商品库存报告 1、新品缺货；新品上柜与同类商场相比，若迟于 竞争对手3日以上视为新品缺货。 2、促销缺货；在举办促销活动时，货源明显满足 不了促销销售的需要，视为促销缺货。 3、款式缺货；顾客在专柜找不到合适的尺码和颜 色，视为款式缺货。 货源工程管理货源工程管理 货源工程的四项工作机制 1、专柜商品库存报告机制。 2、骨干商品库存抽查机制。 3、定期市调机制。 4、重点 销售时段库存跟踪机制 顾客工程管理顾客工程管理 目的 形成良好的口碑传播，吸引更多顾客到万 千百货购物。为顾客提供良好的服务，提 高顾客对门店的满意度，保持与顾客良好 的沟通。 顾客工程管理顾客工程管理 1、目标顾客；根据定位锁定顾客群。 2、进店顾客；高度重视通过万达广场广播系统、 指示系统、美陈系统，吸引
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