香蜜湖1号房地产住宅项目物业服务流程手册（91页）.doc
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香蜜湖1号房地产住宅项目物业服务流程手册（91页）.doc
1、大堂岗接待服务流程大堂岗接待服务流程 1、每天早上 8:00 准时到达售楼处大门口。 2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站 立在大门两侧。 3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。 4、见到来人应使用规定用语： 4.1 称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓 氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等； 4.2 问候语：您好、早上好、欢迎光临； 4.3 文明礼貌用语：“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没 关系”、“谢谢”、“不用谢”等； 5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说：“请穿鞋套”，然后引领 客户到电梯厅，应将电梯随时准备在 1 层，便于
2、来人及时乘坐； 6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超 过水平位置。 7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止电梯门突 然关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电梯的客人说：“请 稍等一下”。 8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售 代表，并记录好。 9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客户叫电瓶 车，离开时使用文明用语：“请慢走”、“请走好”、“欢迎下次光临”、 “再见”等。 相关记录表格：相关记录表格： 每日参观人员记录表 门童岗服务流程门童岗服务流程 1、每天早上 8：30 准时到岗； 2、按
3、规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌； 3、以标准站姿站立在大门两侧； 4、举止文明、大方、端庄、面带微笑； 5、当看到有人进入会所时，双手拉住扶手将门打开，面带微笑向进入会所 的人员问候：“欢迎光临香蜜湖 1 号”； 6、如无销售代表上前迎接，可 引领客人到沙发就坐，去吧台联系销 售代表接待。 7、当客户离开会所时，协助呼叫电瓶车到会所前等待。 8、当客户离开时，双手握住扶手将门打开，面带微笑迎送客户：“请慢 走，欢迎下次光临”。 大堂岗交接班规程大堂岗交接班规程 1、检查大堂玻璃是否破碎； 2、检查大堂大理石地板是否损坏； 3、检查大堂外围水池是否漏水，设施是否完好； 4、检查灭火器数量是否足够，外观性是否完好； 5、检查大堂电源、灯泡是否损坏，厅内是否有异常气味； 6、检查大堂外围物品是否完好； 7、认真做好交接物品登记工作。 相关记录表格：相关记录表格： 值班记录表 电瓶
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