1、 营运管理制度（试行版）营运管理制度（试行版） 目录目录 一、商户入场管理 . 2 二、商品管理 . 3 三、日常运营管理 . 4 四、人员管理 . 6 五、客户关系管理 . 7 六、营销管理 . 8 七、经营状况和租户信息管理 . 9 八、商户退场管理 . 10 九、公共场地、广告位管理制度 . 11 十、租费收缴管理 . 11 十一、违反本制度的商户处理办法 . 13 商户装修申请表 . 15 商铺装修验收单 . 17 商业广告位申请表 . 18 商业活动区域申请表 . 20 商业播音申请表 . 21 商家撤场申请表 . 23 顾客投诉处理单 . 24 商户诉求表 . 26 日常营运交接簿
2、 . 28 现场巡视检查记录单 . 30 为了保障商场有序经营，促进商场及入驻商户共同发展，特制定本制 度： 一、商户入场管理一、商户入场管理 1、商户入场需具备相关行业的经营资质和条件，提供真实、合法、有效 的资信材料，不得有伪造、欺瞒行为。 2、商户须认同商场的经营理念和营销策略，严格遵守商场的各项制度， 能够保持持续热忱经营。 3、商户入场应配置足够的营业人员和运营设施，营业人员须经考核培训 后方可上岗，特殊岗位人员须取得相应上岗证。 4、商户入场应在许可（租赁合同中规定的）的品牌和经营范围内组织商 品入场，货源要充足，结构合理，保证质量。 5、商场租户进场装修时需向填写商户进场装修申请
3、表，获得批准后 发放商户进场装修管理规定，商户装修完工后需要进行验收审核，招商 营运需要填写验收单，验收合格后，项目商管向租户发放商管公司统一 的商户手册，商户手册需要包含广场基本信息、商户须知、商户物 业服务内容、相关设施设备使用、缴费相关流程和人员管理规范等内容，还 包含日常运营规定和应急措施等内容。 二、二、商品管理商品管理 1、商品进场需经相关检验部门验收合格后经由指定的货物通道进场，对 不符合规定的商品拒绝入场。 2、商户自行管理商品，建立商品进销存明细账，商品缺损由商户自行承 担。 3、商户应对库存商品及自有固定资产进行投保，未投保商品及资产发生 意外损失，由商户自负。 4、商户经营商品以合同约定的经营范围为限，不得随意变更、超越，变 更或新增经营品项须递交书面申请，经商场有关部门核准后方可经营。 5、所经营商品必须具备真实、合法、有效的证件，严格遵守国家法律、 法规及商场的规
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