1、 广州百川道咨询 终端销售指导手册终端销售指导手册样板书样板书 连锁零售终端精细标准化流程咨询项目连锁零售终端精细标准化流程咨询项目 文件等级：机密0202 本手册仅是“广州百川道咨询”“终端精细标准化规范”的咨询服务的样板参考书。 本手册不属于任何咨询客户内部资料。 本手册仅提供了“部份”终端运作的流程与表格，作为“以点带面”的说明。 手手 册册 声声 明明 目目 录录 第一部份第一部份: : 价值观和态度价值观和态度 第二部份第二部份: : 销售岗位职责销售岗位职责 1:定义 顾客的定义 服务的定义 销售的定义 2:岗位职责 导购员的职责与义务 店长的职责与义务 附：店长工作每月清单 区域
2、经理的职责与义务 附：区域经理工作每月清单 第三部份第三部份: : 销售经营分析销售经营分析 销售指标分配方法 半年度销售总结大会 销售跟客的条例 销售管理的跟进程序 销售管理分析的表格 附：导购员销售报表 单店销售报告 分城市分品牌销售报告 品牌销售报告（城市） 周销售报告 第四部份第四部份: : 销售培训与评估销售培训与评估 1:快速进入销售的角色 步骤一：情景设想 步骤二：接触顾客 步骤三：正式销售 步骤四：结束销售 2:训练提升销售能力 情景设想相信自己练习 角色扮演 员工大会 3:销售的评估与改善 附：员工评估表 员工评估标准说明 品牌销售与服务能力评估 品牌秘密购物评估表 品牌店面
3、评估表 第一部份第一部份 价值观和态度价值观和态度 价值观和态度价值观和态度 在我们公司中，我们具备一种可以使我们相对于我们的竞争对手真正出色的一种东西：人力资 源。我们的公司就正是建立在这种信任、团结和高效的人才上。正是它让我们成为与众不同的一 个团队。 我们的态度和价值观决定了我们的表现，也正是它保证了我们有了一个稳定的未来。 所有人员都需要了解这 10 个原则,并把它们应用于你所有管理的店铺中。 a) 我们诚实; b) 我们努力; c) 我们忠诚（同时考虑周密）; d) 我们合作（团队力量最强）; e) 我们具有经营意识; f) 我们力求完美; g) 我们追求成效; h) 我们从不想当然; i) 我们去繁就简; j) 我们信守诺言。 ( (某品牌某品牌) )价值观和态度价值观和态度 不仅仅应用于员工的日常生活当中，而且它要成为能帮助员工协调和处理与顾客和同事之间 关系的有效工具。这是
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