1、现代城市购物中心运营管理理念现代城市购物中心运营管理理念 今天我跟大家分享的题目是现代城市购物中心运营管理几年及核心要求，在这之前， 我想请问在座的各位，有哪一位现在正在做购物中心运营管理工作，如果有的话请举手。哎 呀，真的是寥寥可数，真的是太少了。其实这个不奇怪，我向正在做运营管理的同行们表示敬 意，因为这项工作相当艰苦。运营管理是一个 Day to day 长年累月的一个事情，而且别人在 休假的时候是我们最忙的时候，一刻不能放松，有时候觉还睡不好，手机不能关，万一警钟响 了发生什么事了要马上赶过去，这是我做几十年运营管理工作自己的体会，特别辛苦，不敢离 开，有时候假都不敢放。 这项工作虽然
2、特别辛苦，但是很有意义，因为你每天在前线接触的是很多的面孔，我们过 去讲零售，做百货的叫“百货撞百客”，什么样的人都有，来自方方面面，香港人讲“打开门 做生意”，什么人都可以看到。比如说刮风下雨，广东喜欢刮台风对他影响特别大。在经济发 生波动的时候、经济衰退的时候对他影响也很大，经济好的时候他也会追赶上好的时机，在逢 年过节那是他最畅旺的时候，但是在一些相当冷清的时候也很难熬，所以做购物中心的运营管 理工作大家也要做好心里准备。 我们购物中心运营管理也是最近几年发展起来的事情，昨天大家说的到处在盖 SHOPPING MALL，好像供应链很多，大家仔细数一数北京、上海、广州、深圳到底有几个很好的
3、购物中 心，其他城市有几个，大家可以数一数，非常少，可以说加起来还不够香港一个城市的购物中 心多，香港的一个城市购物中心达到 60 多个。但是现在国内很多的城市没有这么多让大家感 觉到值得一看的购物中心，这几年在发展的时段，我相信在明后几年这批购物中心都会进入一 个运营的阶段，所以大家的考验即将来临。 今天我想分析一下理念和核心要求，我并不是讲购物中心应该怎么样去管，这个题目太大 了，因为购物中心的运营管理是一个系统的工程，我们需要很多的部门，需要很多的团队的 人，这些部门好像是一个踩单车的链条一样，每一个部门都是一个链条的环节，假如说这个链 条的环节断的话整个单车踩不起来。这里面可能有市场部门、有管理部门、有采购招商部门， 有后勤的维护部门等等很多的部门，他是一个连环性的，而且是一天到晚不停地运作运转的。 蛮复杂的。 这里面要有很多的内容、要有很多规范性的东西，要有很多系统性的东西，需要
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