香江房地产开发集团绩效管理工作手册（63页）.doc
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香江房地产开发集团绩效管理工作手册（63页）.doc
1、 XXXXXX 集团绩效管理集团绩效管理 工作手册工作手册 目目 录录 目 录 . 1 引言 . 5 项目背景 . 6 编制绩效管理手册的主要目的 . 6 第一章 绩效管理概述 . 7 1.1 绩效管理的内涵与定义 . 7 1.2 绩效管理的目的 . 7 1.3 绩效管理的原则 . 8 第二章 绩效管理体系的四层考核模式 . 9 2.1 绩效考核层次的界定 . 9 2.2 绩效考核表（管理层用表） . 12 2.3 绩效考核表（部门负责人用表）. 12 2.4 绩效考核表（关键岗位用表） . 12 2.4.1 关键岗位的界定 . 12 2.4.2 关键绩效指标和目标的设定 . 13 2.5 绩
2、效考核表（一般岗位用表） . 14 第三章 绩效管理参与者的角色和责任 . 14 3.1 高层管理者 . 15 3.2 被评估人 . 16 3.3 考核人(直属上级) . 16 3.4 审阅人(考核人的上级) . 18 3.5 人力资源部门. 19 第四章 绩效管理工具的解析 . 20 4.1 战略地图 . 20 4.1.1 如何设计财务层面 . 20 4.1.2 如何设计客户层面 . 21 4.1.3 如何设计内部流程层面 . 22 4.1.4 如何设计学习与发展层面 . 23 4.2 发展战略明晰（OGSM） . 24 4.2.1 目的（Objectives） . 25 4.2.2 目标（
3、Goals） . 26 4.2.3 策略（Strategies） . 26 4.2.4 衡量（Measures） . 27 4.2.5 OGSM 的形象阐述 . 27 4.2.6 OGSM 层次关系 . 27 4.3 平衡计分卡（BSC） . 28 4.3.1 平衡计分卡概述 . 28 4.3.2 平衡计分卡的四个层面 . 29 4.4 工作主计划 . 32 4.5 成绩卡. 33 4.5.1 部门成绩卡的作用 . 33 4.5.2 部门成绩卡的项目 . 33 4.6 关键绩效指标（KPI） . 34 4.6.1KPI 的概念 . 34 4.6.2 关键绩效指标的类型 . 35 4.6.3 确定关键绩效指标的原则 . 36 4.6.4 KPI 操作方法 . 36 第五章：绩效管理流程 . 37 5.1 运作架构 . 37 5.2 年初绩效目标的设定 . 38 5.3 年中培训、指导和反馈
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