1、Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 上海公司上海公司2010年年 客户满意度简析客户满意度简析 客户关系中心 2011年年1月月 Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 调查方式说明调查方式说明 2 业主类型业主类型 0909年访问量年访问量 1010年回访量年回访量 准业主准业主 34 34 369 369 磨合期磨合期 89 89 379 379 稳定期稳定期 44 44 385 385 老业主老业主 225 225 655 655 空置空置 - - 30 30 总体总体
2、 392 392 1818 1818 2008年以前 2009年 2010年 抽样方式 抽样覆抽样盖城市各项目,分 期开发交付的项目分别抽取 以城市为总体随机抽 取样本，抽样不区分 项目 覆盖城市公司的各项目,不区分分期 项目 抽样比例 满足一定的抽样比例，一般 规则是大项目抽样量多小项 目抽样量少（例如城市花园 抽取80个样本，华尔兹花园 抽取30个样本） 满足城市公司抽样总 量即可,不区分项目抽 样量 每个项目设臵抽样比例下限,在抽样 总量确保的基础上,各项目抽取的样 本量随机.改变了以往项目抽样量固 定,且客户数越多抽样量越大的方式 调查方式 已交付项目入户访问，已售 未交付项目采用电话
3、访问 纯电话访问 已售未交付项目采用电话访问,已交 付项目先采集一定数量的入户访问 数据,再进行大规模电话访问 Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 3 调查方式说明调查方式说明 从抽样情况来看，部分小项目的抽样比例明显高于大项目，导致部分基础不好的从抽样情况来看，部分小项目的抽样比例明显高于大项目，导致部分基础不好的 项目，由于抽样量大，影响了总体分值，例如金色雅筑、蓝山小城等项目，由于抽样量大，影响了总体分值，例如金色雅筑、蓝山小城等 集团满意度调查方式仍有可能发生变化，以往确保大项目的满意度提升思路要随集团满意度调查方式仍有可能发生变化，以往确保大项目的满意度提升思路要随 之改变之改变 大家都好才是真的好大家都好才是真的好 项目项目 满意度满意度 抽样量抽样量 样本量样本量 项目项目 满意度满意度 抽样量抽样量 样本量样本量
全部分类
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