月豪斯特物业员工行为规范手册（ 47页）.docx
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月豪斯特物业员工行为规范手册（ 47页）.docx
1、 豪斯特物业员工行为规范豪斯特物业员工行为规范 （BIBI 手册）手册） 豪斯特物业服务发展有限公司豪斯特物业服务发展有限公司 品质管理部品质管理部 20102010 年年 1010 月月 目录目录 序言04040404 红线标准05050707 黄线标准05050707 豪斯特物业员工通用行为规范豪斯特物业员工通用行为规范 仪容仪表08081010 行为举止10101616 语言态度16161818 豪斯特物业管理人员行为规范豪斯特物业管理人员行为规范 总经理及各级管理人员18181818 办公室人员18182020 培训讲师20202222 前台接待人员22222323 客户接待人员242
2、42525 司机25252727 豪斯特物业豪斯特物业秩序秩序人员行为规范人员行为规范 秩序人员通用行为规范27272929 入口岗（迎宾岗）29293030 巡逻岗30303131 车场出入口（收费）岗31313232 中心值班岗32323232 展厅值班岗32323333 豪斯特物业保洁、服务人员行为规范豪斯特物业保洁、服务人员行为规范 保洁员33333434 绿化员34343535 救生员35353636 家政人员36363838 会所服务人员38384040 样板房服务人员40404141 食堂人员41414242 豪斯特物业工程及维修人员行为规范豪斯特物业工程及维修人员行为规范 家庭
3、维修人员42424545 室外维修及施工人员45454646 其他类人员行为规范46464646 序言序言 豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业 特有的服务理念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“”和“”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持豪斯特物业在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体豪斯特物业员工群策群 力、全力以赴，发挥“”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，豪斯特物业全力 推行“为您 100%”活动，以，提升顾客满意度。 为进一步强化豪斯特物业“”的服务理念,规范员工的服务行为，特制定此豪斯特物业员工行为规范（简称 BI 手册），所有 职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其
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