1、百货业的礼仪风范百货业的礼仪风范 每个人都有逛街购物的经历，不同的服务人员会给人留下不同 的印象。那些把所有客人都当作自己的好朋友，总是把类似“真 的吗？好啊！没关系！”这样的话语挂在嘴边的服务人员，能带 给客人如沐春风的良好感觉；而那些将客人视为陌生人，满嘴 类似“请问有什么事吗？您稍等。”这样话语的服务人员，则往 往让客人如坠冰窖，浑身难受。 不同的服务会给企业带来不同的效益，对于处于服务前沿的百 货行业尤其如此。良好的服务会为企业培养大批的忠诚客户， 恶劣的印象则可能招致销售业绩的直线下降。所以，百货业的 服务人员一定要把所有客人当作自己的衣食父母。每个百货业 的从业人员，都要学会妥善照
2、顾客人的方法，首先要学习的就 是百货业的礼仪风范，它主要包括以下四点： 1服务是一种态度 服务首先是一种态度，这种态度表现为外在行为，但却是发自 内心。这种态度强调的是真诚，这种真诚会在与客人初次见面 时马上传递出去，而且能给客人留下深刻的印象。 2服务是一种情绪 人的情绪不可能一成不变，一定会有喜怒哀乐，当一个人情绪 不好的时候很可能会将坏情绪转嫁给他人。如果你有志于从事 服务业，就必须学会自己调整转换情绪，绝不能将自己的不良 情绪影响到顾客。因为，服务也是一种情绪。 服务人员要保证每天抱着空杯子的心态去工作，如果你的杯子 已经满了，那就很可能会溢出来，也就会波及到消费者。每天 都要习惯于带
3、着一颗非常纯净的心到达营业场所，当你与客人 相遇时，才能让客人有宾至如归的感觉。 3服务是一种修行 服务也是一种修行。对那些心中常常不平的服务人员来说，了 解服务的这个特点尤为重要。为数不少的服务人员都存在这样 的不平心理为什么我在看别人脸色的时候却有人坐在暖气 房里吹暖风、领高薪、吃牛排甚至开名牌车。当你有这样不平 衡的心理时，一定要进行逆向思维，你要反问自己“别人能做 到，我为什么不能”。 其实，服务就是一种修行，它可以让你拥有更丰富的内涵和更 具弹性的个性。如果你能将为人服务这门课修炼到最圆满的境 界，试想，其他任何行业的工作对你来说都是小菜一碟。 我们常常赞叹日本员工的优质服务，实际上这与国别无关，只 与心态相关。日本员工的服务态度好是因为他们对“服务是修 行”这一观念有深刻的理解，只要正确认识了这个问题，我们的 服务质量自然也能获得质的飞跃。 4服务是一种回馈 服务还是一种回馈，
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