1、 1 广州物业管理有限广州物业管理有限公司公司天津分公司天津分公司 香槟国际香槟国际样板间样板间物业物业服务服务方案方案 一一 实楼实楼样板间样板间管理管理架构架构 1.1 样板间样板间管理管理人员配置人员配置 注：前期样板间配备礼宾客服 4 名（新增） 、保洁人员 1 名（原有） 、秩序维护员 1 名（原有） 。 1.21.2 人员配备标准人员配备标准 1.1.2 2.1.1 迎宾迎宾客服标准：客服标准： 基本要求：大专及以上，22-28 岁女性，女 1.65 米以上，五官端正，形象良 好，具备一年以上的高端楼盘物业或星级酒店服务经验。 着装： 统一穿着公司客服服装。 1.1.2 2. .2
2、 2 秩序维护员标准：秩序维护员标准： 环 境 客 服 1 名 现场主管 1 人（兼管） 礼 宾 客 服 4 名 秩 序 维 护 1 名 2 基本要求：22-26 岁男性，高中以上文化程度，身高 1.78 米以上，退役军人 优先，有在高端物业工作或学习培训的经历。 着装：统一着公司秩序维护员服装。 1.1.2 2. .3 3 环境服务人员环境服务人员标准：标准： 基本要求：40-50 岁女性，身高 1.60 米以上，有在高端物业工作或酒店保洁 的经历。 着装：统一穿着公司配备的服装，面带微笑，给客户亲切、尊重感。 1.3、各岗位定岗服务明细：各岗位定岗服务明细： 1.3.1 入口处迎宾入口处迎
3、宾-秩序维护岗秩序维护岗（1 1 个岗位个岗位 1 1 人人） ：） ： 秩序维护岗在售楼中心入口处定岗（配置若干顶安全帽） ，见到客户和置业 顾问礼貌问候（ “您好，欢迎光临香缤国际” ） ，并为客户提供必要的安全指 引，若置业顾问陪同客户参观样板间，为其提供安全帽。 随后用对讲机轻声通知礼宾一岗（如：02.02,有客户到访） ，提醒客服迎宾 做好接待准备。 增值服务：为乘坐出租车离开的客户提供叫车服务。 为携带大件物品的客户提供协助， 先询问 “先将您的物品放在前台， 好吗？” 客户同意后，协助客户将客户物品放在前台；客户离开时协助客户将物品 取回，并致欢送词： “您慢走，欢迎下次光临！” 如是雨天，备好雨伞架、雨伞套，为带雨伞的客户套好伞套放在伞架上， 客户离开时协助客户收回雨伞。 每天检查消防器材，保证消防器材的完好和有效性，并书面记录，发现问 题及时整改；负责检查样板间周
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