广州白云广场购物中心营运期管理暂行办法（13页）.doc
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广州白云广场购物中心营运期管理暂行办法（13页）.doc
1、1 广州广州广场运营期管理广场运营期管理暂行办法暂行办法 （20112011 修订版）修订版） 第 1 节 运营期管理综述 1 经营期管理概述： 1.1 自购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。 1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场 营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管 理等综合性的管理手段，使购物中心商业物业实现保值与持续增值。 1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。 2 基本管理原则 2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受 商管总部各业务部门的指导、监控和考评
2、。 2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的 第一管理要务。各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程 的每一个环节和细节之中。 2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必 须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对购物中心的需求，提高消 费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升广场品牌。 2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。 2.5 所有已开业的广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。任何广 告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。 2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各
3、项设计效果及使用功能的设计 内容。如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院 长、 股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。 对于股份公司规划院认定的重大改动事 2 项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。 2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能 （使用细则详见本章第2节4.3条） ， 股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查， 股份公司规划院协助。 如各公司未按前述要 求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、导向标 识、弱电智能化等六类专项设计，给广场整体品质和管理造成损失的，股份公司安全监 督及客户服务部向责任单位出具整改通知书 。 A、被下发整改通知书1 次，并在限定期限检查不合格的，当地公司总经理予以扣减当 年度奖金 5%，分管副总经理及责任部门予以扣减当年度
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