1、I 商业物业服务规范（意见征求稿）商业物业服务规范（意见征求稿） 目目 录录 1 基础管理基础管理 . 1 1.1 物业服务人员物业服务人员 . 1 1.2 物业档案管理物业档案管理 . 1 1.3 制度建设制度建设 . 1 2 客户服务客户服务 . 1 2.1 进驻和离场进驻和离场 . 1 2.2 装修管理装修管理 . 1 2.3 报修服务报修服务 . 2 2.4 服务接待服务接待 . 2 2.5 客户意见管理客户意见管理 . 2 2.6 客户关系维护客户关系维护 . 2 3 环境管理环境管理 . 2 3.1 室外区域室外区域 . 2 3.2 室内区域室内区域 . 3 3.3 绿化管理绿化管
2、理 . 3 4 房屋及设施设备管理房屋及设施设备管理 . 3 4.1 基本要求基本要求 . 3 4.2 供配电系统供配电系统 . 4 4.3 维护管理维护管理 . 4 5 秩序维护服务秩序维护服务 . 5 5.1 资料档案资料档案 . 5 5.2 人员出入管理人员出入管理 . 5 5.3 宠物控制宠物控制 . 5 5.4 车辆管理车辆管理 . 5 5.5 货物装卸管理货物装卸管理 . 5 5.6 监控管理监控管理 . 5 5.7 巡逻巡逻管理管理 . 6 5.8 清场管理清场管理 . 6 5.9 大型大型活动活动保障保障服务服务 . 6 5.10 消防管理消防管理 . 6 5.11 应急管理应
3、急管理 . 7 6 经营管理经营管理 . 7 6.1 营销策划营销策划 . 7 6.2 租赁业务管理租赁业务管理 . 7 6.3 招商及市场推广工作招商及市场推广工作 . 7 1 广州市商业物业管理服务规范广州市商业物业管理服务规范 1 基础管理基础管理 1.1 物业服务人员物业服务人员 1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。 1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。 1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。 1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图（姓名、照片、职位）。 1.2 物业档案管理物业档案管理 1.2.1 建立完善的物业管理档案 （包括:物业权属资料； 物业竣工验收资料、 设施设备管理资料、 业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产
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