综合办公楼物业管理方案及管理制度（30页）.doc
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综合办公楼物业管理方案及管理制度（30页）.doc
1、 【综合办公楼】物业管理方案及管理制度【综合办公楼】物业管理方案及管理制度 目目 录录 第一节 整体设想与管理模式1 第二节 物业项目服务保障措施3 第三节 项目管理处组织设置6 第四节 物业项目管理制度9 第五节 物业项目接管方案18 第六节 物业项目管理服务目标承诺23 【综合办公楼】物业管理方案及管理制度【综合办公楼】物业管理方案及管理制度 综合办公楼位于怀宁路与休宁路交叉处，总体建筑面积 88888 平方米，楼 高九层（不包括地下车库）。主要设施有：电梯、智能监控、消防系统、VRV 空调系统、办公自动化系统等。办公楼现为合肥市各民主党派办公场所。针对 物业特点，*物业将严格按照商务办公
2、楼标准，单独设置物业管理处对该项目 作系统管理，提供优质服务。 第一节第一节 整体设想与管理模式整体设想与管理模式 “沟通至上，服务致远”“沟通至上，服务致远”作为合肥市*物业管理有限公司服务理念。我们 坚持以客户为上，及时认知客户对服务的需求，在服务过程中持续不断加以精 进。 根据综合办公楼的情况，我们*物业管理有限公司将本着“精致服务，以精致服务，以 我的我的精心换得您的称心精心换得您的称心”的服务宗旨，引进先进的管理理念和成熟的管理模 式，从前期介入开始就切切实实地做好参谋、在办公楼日常使用中勤勤恳恳地 当好物业的管家。 一、采取相适应的服务模式一、采取相适应的服务模式 我们将在服务管理
3、上采用先进的理念，有效的服务管理手段，使所有进入 办公楼的客户都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、专业的工作、尽心的服 务；让客户感受到走进综合办公楼时，就能感觉到充满温馨、和谐的氛围；应 用先进的软件服务管理是时尚的，是构建和谐社会所必须的。 二、物业管理的基础服务及延伸特约服务二、物业管理的基础服务及延伸特约服务 综合办公楼的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服 务。内核基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的保 安、工程、清洁管理服务。延伸特约服务是指有根据业主或 客户的特殊需要，另行对办公区域内其他设施设备的保养维 护、特约清洁（领导办公室、办公室及休息室、多功能厅、 乒乓球室、健身房、小会议室、活动室、96 人的大教室及贵 宾休息室的保洁），生活服务区域配套管理等。通过内核基 础服务，保障办公楼正常的日常办公秩序。通过接受延伸特 约服务的逐项开展进一步提升综合办公楼物业软环境
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