1、 房地产营销管理手册房地产营销管理手册 世联地产 2011 年 1 月 1 日制定 房地产营销管理手册 2 / 28 目录目录 前言 . 3 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 . 4 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 . 4 2.1 销售公司经理的个人素质要求 . 4 2.2 销售公司经理专业素质要求 . 4 2.3 销售公司经理基本修为标准 . 5 2.4 销售部经理岗位职责 . 6 2.5 项目经理（销售主管）岗位职责 . 6 2.51 项目前期 ,项目开盘准备工作. 6 2.52 项目销售期 . 7 2.53 项目收尾期 . 8 2.54 全面负责销售现场的业务管理工作 . 8 2
2、.6 置业顾问岗位职责 . 11 2.7 销售员基本素质 . 11 三、案场管理 . 13 3.1 项目销售阶段 . 13 3.2 目的总结 . 14 3.3 更改认购书及合同条款的规定 . 14 3.4 签署认购书、合同的注意事项 . 17 3.5 办理按揭的程序及注意事项 . 17 四、销售现场管理条例 . 18 4.1 售楼中心纪律管理条例 . 18 4.2 客户接待管理条例 . 19 4.3 客户登记管理条例 . 19 4.4 认购及销控管理条例 . 20 4.5 楼盘管理条件 . 21 4.6 楼盘签约管理条例 . 21 4.7 合同管理条例 . 21 4.8 销售报表编制条例 .
3、22 4.9 售后服务与客户投诉处理条例 . 22 4.10 销售资料保密条例 . 22 4.11 销售信息收集条例 . 23 五、关于奖金结算的有关规定 . 23 六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 . 24 6.1 销售人员服装要求： . 24 6.2 仪容礼仪要求： . 25 6.3 电话接听要求 . 25 6.4 接待规范 . 26 七、销售部奖惩细则 . 26 房地产营销管理手册 3 / 28 前言前言 不依规矩，难成方圆 1. 销售管理手册是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司员工手 册为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。 2. 本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能 力。 3. 销售管理手册包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程， 现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员
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