珠江物业管理工作手册与合生地产集团合同管理办法（187页）.doc
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珠江物业管理工作手册与合生地产集团合同管理办法（187页）.doc
1、 物 业 工 作 手 册 二零零三年九月 物业工作手册目录物业工作手册目录 1 前言前言5 2 2 综综合管理部组织架构图合管理部组织架构图6 6 3 3 管理分部人员组织架构图管理分部人员组织架构图6 6 4 4 综合管理部综合管理部物业物业工作职责工作职责7 7 5 5 物业各岗位任职标准物业各岗位任职标准8 8 6 6 物业各岗位职责和工作描述物业各岗位职责和工作描述 1010 61 物业副经理岗位职责10 611 物业副经理工作描述 12 62 物业高级主任/主任岗位职责 14 622 物业高级主任/主任工作描述16 63 物业助理岗位职责19 633 物业助理工作描述 21 64 空
2、置房物业助理岗位职责23 644 空置房物业助理工作描述 24 65 前台物业助理岗位职责26 655 前台物业助理工作描述 27 7物业管理制度物业管理制度 71 首问责任制28 72 考核制度29 7.2.1 主任级以上管理人员职责考核规程30 7.2.2 任级以上管理人员岗位考核扣分细则32 7.2.3 普通员工考核规程34 73 文件资料档案及信息管理制度37 74 公办室管理制度39 75 外判合同管理制度44 76 廉洁制度56 77 小区物业巡查制度58 78 小区环保管理规定62 79 空置房管理办法63 710 业主资料管理制度 66 8物业各专业操作程序物业各专业操作程序
3、81交楼程序 72 82 入住手续办理规程 75 83 装饰装修管理规定及操作规程 84 84 服务过程控制 90 85 物业前台工作程序 95 86 用户投诉处理程序 97 87 回访工作程序 100 88 用户报修处理工作程序 102 89.突发事件管理程序 103 810 钥匙管理程序107 811 破锁程序113 812 空置房维修保养程序 114 813（经理例会现场）检查监督程序 117 814 物业助理巡查工作程序 121 9物业各专业作业指导书物业各专业作业指导书 91 装修管理作业指导书 125 92 洗手间清洁作业指导书 145 93 办公场所保洁作业指导书 147 94 公共设施清洁保养作业指导书 148 95 地面清洁保养作业指导书 151 96保洁设备操作及保养作业指导书154 97 环境消杀作业指导书 156 98剪草机的操作养护及作业指导书160 98 割灌机
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