1、Page 0 【万达广场【万达广场服务指南服务指南 沈阳金邦物业管理有限公司沈阳金邦物业管理有限公司 Page 1 特色服务理念：特色服务理念： 以提高用户满意度为出发点，提供英式管家式的一站式物业管理服 务。 物业服务应根据用户的需求提供相应的服务，才能达到较好的效 果，一般来说，以下三种服务是用户所希望的： Page 2 惊喜服务惊喜服务 惊喜服务是指出乎用户意料之外、又在用户急切需求之内，物业公 司能够提供的服务。在用户的需求中，核心需求和舒适性需求的满 足可以大幅提高满意度。由于每个用户的核心需求都不尽相同，甚 至千差万别，不具有普遍性，物业公司较难以达到，物业公司便吸 取国外经验，成
2、立专门小组，通过个性化服务来满足主要用户的需 求。舒适性需求是物业公司应努力满足的，可通过加强服务意识、 服务理念的培训，转变观念来推动服务水平的提高。 Page 3 满意服务满意服务 满意服务是指用户认为物业公司应该提供、合同中难以明确约 定或难以衡量的服务。用户的舒适性需求、和谐性需求是大多 数物业公司应努力实现的。在物业的实际管理中受工作时间和 场地的影响，开展社区文化活动具有一定的难度，但一个融洽、 祥和的环境是众人所向往的，物业公司所作的努力能够换来用 户较高的满意度。 Page 4 合格服务合格服务 合格服务是指物业公司合同明确约定，必须提供的服务。安全的需 求和基本需求是用户的普
3、遍需求，是物业公司必须努力满足的，也 是物业公司日常工作的重点，因此，把主要人力、物力和财力用于 满足用户较低层次的需求是开展其它各种服务的基础。 Page 5 物业管理中应特别注意的亮点服务物业管理中应特别注意的亮点服务 生活秘书服务 使业户在日常生活细节方面最大限度地享受物业 服务的便利、快捷和周全； 亲情服务 开展各类社区文化活动，以此为纽带，通过业主参与 等形式，建立服务者与被服务者的和谐、统一关系。 Page 6 物业管理理念 尊贵，和谐的英式物业服务 物业管理理念 尊贵，和谐的英式物业服务 物业服务分为一般物业管理保姆式物业服务英式物业 服务。 一般的物业管理仅限于公共区域的设施设备及公共秩序 上，保姆式的服务体现在服务方面，力求营造一个舒适的 工作，居住环境。而英式物业服务管理是其中第三也是最 高标准的物业服务管理。区别于前两个阶段，英式物业服 务管理除了更细致以外更加的全面
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