1、 用户服务指南用户服务指南 目目 录录 1 1 指南说明指南说明 1 2 2 项目介绍项目介绍 2.1 中心相关单位 2.2 功能分配 2.3 中心物业服务中心简介 2 3 3 设备设施说明设备设施说明 3.1 空调供应 3.2 消防自动化系统 3.3 保安监控自动化系统 3.4 楼宇中央管理系统 3.5 大厦停车场 3.6 办公自动化系统 3.7 应急广播系统 3.8 给排水设备 3.9 电梯配置 4 4 4 物业管理服务物业管理服务 4.1 客户投诉及建议 4.2 中心营业时间 4.3 水牌 4.4 保洁 4.5 秩序维护 4.6 工程维修 4.7 绿化服务 6 5 5 物业管理收费物业管
2、理收费 5.1 物业管理费及物业管理费保证金 5.2 电费及电费保证金 5.3 应收帐款管理制度及相关措施 5.4 费用支付方式 8 6 6 管理服务规定管理服务规定 6.1 迁入和迁出 6.2 非营业时间 6.3 货运 6.4 租赁物业及公共区域管理规定 6.5 停车场使用规定 6.6 垃圾清理 10 6.7 虫害控制 6.8 维修和保养 6.9 供应商管理 6.10 保险 7 7 安全防范安全防范 7.1 消防安全管理 7.2 门禁及安全管制 7.3 紧急联络人名单 7.4 备用钥匙 7.5 紧急情况应急措施 7.6 常用电话及紧急联系电话 16 附件一 附附 件件 物业管理相关费用收取标
3、准 21 附件二 附件三 附件四 附件五 工程维修人工费用收取标准 清洁有偿服务费用收取标准 租户入场流程图 租户退场流程图 22 23 24 25 1.01.0 指南说明指南说明 为使中心的公共事务能够得到有效管理控制及维护各租户的共同利益，创造优美、便 捷的商业经营环境，特制订本指南，所有租户及使用者应共同遵守。 本指南旨在向您介绍中心设施及设备的状况，物业管理服务的概述及方针，包括各种 物业管理服务内容、管理人员的职能、租户管理规定以及作为租户的责任等。 大连物业管理有限公司“中心”物业服务中心（以下称“物业服务中心”）为 您提供优质的物业服务；我们随时乐意协助及解答租户提出任何有关中心运营和物业管 理、服务方面的咨询。同时我们非常乐意带您参观中心的内外环境，使您尽快熟悉本物业 对您提供的服务内容及一切设备、设施的具体情况。 如您需要帮助，请致电：
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