1、 谨浦汽配总汇谨浦汽配总汇 物业管理方案物业管理方案 目录目录 第一节第一节 物业管理服务总体设想物业管理服务总体设想 . 2 第二节第二节 物业基础业务管理物业基础业务管理 . 18 第三节第三节 管理目标管理目标 . 46 第四节第四节 规章制度的建立规章制度的建立. 49 第五节第五节 物业管理人员培训考核物业管理人员培训考核 . 57 第六节第六节 入伙交付、装修管理入伙交付、装修管理 . 61 第七节第七节 物业管理费测算物业管理费测算. 68 物业管理服务方案物业管理服务方案 第一节第一节 物业管理服务总体设想物业管理服务总体设想 为将先进物业管理服务理念导入谨浦汽配总汇，让谨浦汽
2、配业主(客户)享 受到优质高效的物业服务。 一、推行“管家式物业服务”理念，营造“享有尊贵感”的办公和居住环一、推行“管家式物业服务”理念，营造“享有尊贵感”的办公和居住环 境境. . 物业服务与管理并重，以服务为中心，营造谨浦汽总部/总汇文明、舒适、 祥和的居住及商业经营环境；以专业规范的管理，确保谨浦汽配总部/总汇安 全、有序、整洁的商业办公和居住环境；制定专业化、标准化的物业管理服务 体系，为业主提供周全、贴心的物业服务，保障商业物业的增值、升值，让每 一个进到谨浦汽配总汇的业主（客户）感受到“享有尊贵感”的物业服务。 二、二、 “管家式物业服务”管理“管家式物业服务”管理 根据谨浦汽配
3、总汇 “七位一体的创新运营模式” 的特色，推行 “管家式 服务”运作模式，“管家式服务”是物业管理服务过程控制的一种有效手段， 是提高物业管理服务质量的有效方法。管家式物业服务模式：业主（客户）通 过一个电话或到物业服务中心口述即可得到物业服务中心全体专业员工优质高 效的服务，整个服务过程由“专属管家”负责跟进直至问题的解决。 三、服务规范三、服务规范 服务规范的要旨在内部协调和对外交往中不同岗位规范性准则。这种规范 准则具体体现在全体员工上下一致日常行为中。员工们的一招一式的行为举动 都体现的是企业行为，反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心 所欲的个人行为。行为服务规范，则需要员工们在理解企业经营理念的基础 上，把它变为发自内心的自觉行动，只有这愿望，才能使统一理念在不同的场 合、不同的层面中具体落实到日常的物业服务行为和公共关系行为中。 仪容仪表：仪容仪表： 部位部位 男性
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