衡阳汇金广场休闲生活广场营运部营运管理制度（55页）.doc
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衡阳汇金广场休闲生活广场营运部营运管理制度（55页）.doc
1、 衡阳海元公司商业管理制度汇编 运营部运营部 制制 度度 （2012012 2 年年 8 8 月月） 目 录 一、运营部组织架构及编制一、运营部组织架构及编制 . 5 二、部门职责及岗位职责二、部门职责及岗位职责 . 6 （一）部门职责（一）部门职责 . 6 （二）部门各岗位职责（二）部门各岗位职责 . 7 三、主要工三、主要工作事项和程序作事项和程序 . 12 （一）租赁商户管理事宜及流程（一）租赁商户管理事宜及流程 . 12 1）租赁商户收铺操作程序）租赁商户收铺操作程序 . 12 2）租赁商户进场装修操作程序）租赁商户进场装修操作程序 . 12 3）租赁商户装修验收操作程序）租赁商户装修
2、验收操作程序 . 14 4）租赁商户开业操作程序）租赁商户开业操作程序 . 15 5）租赁商户营业管理程序（开闭店）租赁商户营业管理程序（开闭店）. 16 6）租赁商户撤场操作程序）租赁商户撤场操作程序 . 19 7）商户续租程序）商户续租程序 . 21 （二）联营区开闭店流程及收银监管（二）联营区开闭店流程及收银监管. 22 1）运营部管理主要工作内容及制度）运营部管理主要工作内容及制度 . 22 2）商户销售管理及相关规定）商户销售管理及相关规定 . 22 3）联营区开闭店管理流程）联营区开闭店管理流程 . 22 4）上下班工作流程）上下班工作流程 . 23 5）花车租赁）花车租赁 . 2
3、4 6）特卖监管）特卖监管 . 24 7）联营区监管）联营区监管 . 24 8）商品退换与投诉处理）商品退换与投诉处理 . 25 9）安全管理）安全管理 . 27 10）环境及物业管理）环境及物业管理 . 28 11）促销花车管理流程）促销花车管理流程 . 29 12）促销活动流程）促销活动流程 . 29 13）物业）物业管理费用及租金收缴有关规定管理费用及租金收缴有关规定 . 29 14）广告位招商及收租管理）广告位招商及收租管理 . 30 15）市场调研）市场调研 . 30 16）客户满意度调查）客户满意度调查 . 31 （三）（三）服务台工作事项和程序服务台工作事项和程序 . 31 1）服务项目服务项目 . 31 2）工作流程工作流程 . 32 3）工作规范工作规范 . 33 （四）广播室工作事项和程序（四）广播室工作事项和程序 . 33 （五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容（
全部分类
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