1、 目目 录录 第一章第一章 综合说明综合说明 第二章第二章 物业管理整体设想及策划物业管理整体设想及策划5 5 第三章第三章 管理机构、人员管理及管理机构、人员管理及培培训训1010 第四章第四章 房屋及公共设施设备管理房屋及公共设施设备管理2020 第五章第五章 治安、交通及车辆管理治安、交通及车辆管理2626 第六章第六章 卫生、绿化及商铺管理卫生、绿化及商铺管理 2929 第七章第七章 社区文化建设与服务内容社区文化建设与服务内容 3232 第八章第八章 物业管理具体措施物业管理具体措施 3434 第九章第九章 物业管理前期费用测算物业管理前期费用测算 3939 第一章第一章 综合说明综
2、合说明 一、公司概况一、公司概况 浙江绿城物业管理有限公司成立于 1995 年 3 月，注册资金 500 万元，隶属 于绿城控股集团，是具有国家一级资质的物业管理企业，被杭州市房地产管理 局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和 “教学实训基地”。 我司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、安保部、企 业策划部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部 门，并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江绍兴、舟山、慈溪、嘉 兴、宁波、金华等地设立分（子）公司和管理处。 目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒 店式高
3、层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达 3098 万平方米。 已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管 理企业之一。 公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以依法管理、业主至上、 服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机 制，确定了科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方 针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服 务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多 年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的 独特文化理念，为企业的健康发展建立了强大的精神支撑和厚实的人文基础。 我司现有员工近 2800 人，其中 80%以上的管理人员具有大专学历。为了适 应我司企业发展的需要，我司开展了多层次、多形式的员工培训，不断提高员 工素质，提高服
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