云南-玉溪美佳华商场项目商业管理营运中心管理制度（12页）.doc
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云南-玉溪美佳华商场项目商业管理营运中心管理制度（12页）.doc
1、 玉溪美佳华商业管理有限公司玉溪美佳华商业管理有限公司 运营管理中心组织架构图运营管理中心组织架构图 运运 营营 部部 企企 划划 部部 招招 商商 部部 客客 服服 部部 美佳华运营管理中心美佳华运营管理中心 办公室办公室 玉溪美佳华商业管理有限公司玉溪美佳华商业管理有限公司 运营管理中心人事架构图运营管理中心人事架构图 营运管理中心管理制度营运管理中心管理制度 二二 楼楼 管管 理理 员员 运营管理中心经理运营管理中心经理 办公室文员办公室文员 运营管理中心副经理运营管理中心副经理 营运部主管营运部主管 企划部主管企划部主管 招商部主管招商部主管 客服部主管客服部主管 三三 楼楼 管管 理
2、理 员员 企企 划划 专专 员员 美美 工工 招招 商商 专专 员员 1- 3 一一 楼楼 管管 理理 员员 招招 商商 专专 员员 4 楼楼 服服 务务 总总 台台 播播 音音 员员 营营 运运 部部 职职 责责 1、 负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商户所签合同的执行， 建立良好的商场商品形象和服务形象。 2、 根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规章制度。 2、 组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度的执行。 3、 处 理 顾 客 投 诉 ， 及 时 调 解 营 业 进 程 中 商 户 与 顾 客 的 发 生 的 纠 纷 和 争 端，协调经营商户与顾客的关系。 4、 协助
3、有关部门，做好经营商户的入/离场工作。 5、 配合人事部， 负责商户营业员的面试招聘工作， 并对营业员进行培训。 6、 负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与 商户的关系。 7、 处理卖场突发事件（如盗抢、火灾、打架等） 8、 熟悉、了解合同法 产品质量法 消费者权益保护法等有关法 规，贯彻执行国家有关商品质量和 商品服务的法律、法规，对经营 商户的商品质量进行监督管理。 9、 根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活动。 10、 协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。 11、 对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改善和维修。 12、 对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进行维修工作。 13、 配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违反合同规定的商户进 行处理。 14、 定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并提出合理的商户调整建 议和商品促销建议。
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