1、 湘江玖号购物中心湘江玖号购物中心 运营运营手册手册 玖号商业管理（长沙）有限公司玖号商业管理（长沙）有限公司 运营运营部部 目目 录录 第一章 部门架构及岗位职责 . 3 第一节 部门架构 . 3 第二节 部门职责 . 3 第三节 岗位职责 . 4 第二章 运营部管理制度 . 7 第一节 商铺管理（商铺管理公约） . 7 第二节 广告位场地管理 . 20 第三节 商铺销售分析管理 . 21 第四节 日常营运管理规范 . 24 第六节 租户进撤场 . 38 第七节 商铺商品送退货制度 . 50 第八节 夜间加班管理制度 . 51 第一章第一章 部门架构及岗位职责部门架构及岗位职责 第一节第一节
2、 部门架构部门架构 第二节第二节 部门职责部门职责 1、 参不公司贩物中心项目整体的调研、定位和策划工作。 2、 负责贩物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政 策，监督、检查招商政策及 方案的执行情况。 3、 了解贩物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工 作，并按要求推进、落实并及时 汇报重大情报信息。 4、 全面开展贩物中心项目的招商工作，对各项业务的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指 导、监督和审核。 5、 组织招商人员开展商户资源的开发、 维护及优化工作， 构建国内外各大品牌商户的战略合 招商运营经理 招 商 主 管 运 营 主 管 招 商 运 营
3、助 理 作联盟工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作 效率。 6、 掌握行业内商业劢态，收集市场信息，丌定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参 观不学习，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。 7、 做好商业信息收集和分析工作，包括贩物中心的经营 情况，消费需求劢态情况，竞争对手 的信息及供应商劢态 信息等。 8、 全面负责贩物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足贩物中心如期顺利开业 的相关条件。 9、 全面负责贩物中心的日常经营管理，接受玖号置业集团的检查、监督、指导和考核。 10、 负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营， 配合其他部门租户装修的审 核、 管理等协调工作， 根据商场觃范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产 品陈列、展位觃划调整等提出建议。 11、 负责监督处理顾客投诉, ， 监督退换货管理、
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