1、 销售案场执行管理手册销售案场执行管理手册 易居中国 项目项目名称：名称： 编制编制日期：日期：20201010. .0101.1.10 0 编制人员：编制人员： 在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定销售案场执行管理 手册。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照 本销售案场执行管理手册进行销售执行工作。 销售案场执行管理手册以“标准统一化的案场，规范流程化的操 作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为 抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发 商创造价值，为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程
2、，为客户提 供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高 效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务 技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。 目目 录录 组织构架 . 6 第一篇：案场形象篇 . 7 一、案场标准配置要求 . 7 二、案场环境要求 . 9 三、人员形象、素质要求 . 10 四、服务规范 . 11 第二篇 案场工作管理篇 . 12 第一部分 业务管理 . 12 一、销售流程要求 . 12 二、案场销售流程 . 12 三、标准业务流程 . 14 四、各销售环节注意事项 . 25 五、销售执行中相关规定 . 27 六、销售表单 . 3
3、2 第二部分 人事管理 . 33 一、案场人员配备标准 . 33 二、岗位职责 . 33 三、工作日志 . 51 四、奖惩条例 . 55 五、案场人员请假制度 . 56 第三部分 物资管理 . 58 一、物资的内容 . 58 二、物资的使用对象 . 58 三、物资的申请和撤离 . 58 四、案场物资的管理 . 58 五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程 . 61 第四部分 档案管理 . 62 一、档案类别 . 62 二、档案保管人员 . 62 三、档案管理的要求 . 63 四、档案管理的检查 . 63 五、客户资料档案的建立与管理 . 64 第五部分 会议制度 . 65 一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明 . 65 二、案场晨、晚会记录表 . 66 第六部分 规范考核标准 . 67 一、晋升高级、资深置业顾问评定标准附后 . 67 二、案场置业顾问月业绩考核标准附后 . 67
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