浙江绿城物业服务集团面试指导手册（18页）.doc
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浙江绿城物业服务集团面试指导手册（18页）.doc
1、 面试面试指导手册指导手册 绿城物业绿城物业服务集团服务集团有限公司有限公司 本体建设部编制本体建设部编制 20112011- -7 7- -1919 目 录 一、面谈流程及提纲 . 3 二、应聘人员情况登记表的信息 . 3 三、暖场寒暄时该怎么说？ . 5 四、取得想了解的信息时该怎么说？ . 7 五、提供信息时该怎么说？ . 11 六、总结致谢时该怎么说？ . 11 七、发问的技巧类型表 . 13 八、谨防面谈陷阱 . 13 九、掌握面试的“STAR”法则 . 15 十、如何选择面谈方式？ . 17 一、一、面谈流程及面谈流程及提纲提纲 应聘者来公司面试，填写好应聘人员登记表后即开始正式面
2、试，一般按照以下 步骤进行： 面谈流面谈流 程程 内容要点内容要点 相关准备相关准备 具体具体操作操作要点要点 权责权责 步骤一：步骤一： 面谈前准面谈前准 备备 了解面谈程序； 了解所需岗位（物业经理/主 管、管理员/客服、工程人员/工 程主管、出纳等）的职责与要 求； 检阅应聘者相关资料（岗位要 求中所必须的学历证书、职称证 书、资格证书等）； 应聘人员登记表； 员工录用审批表； 整齐衣服； 轻松的心情 务必检查登记表的完整性； 初试、复试结束后，考官均需填写意见并签 字； 面试官要整理好的仪容、仪表，以好的状态 面对应聘者； 要保持轻松的心情； 用人单位 本体建设 部 步骤二：步骤二：
3、暖场寒喧暖场寒喧 面试官自我介绍 (姓名、部 门、负责工作、名片) 说明面试目的及程序 说明面试过程中将作记录（表 示尊重） 准备热身问题 具体问题见本手册的 第三部分 面试官先表明自己身份，自我介绍； 向应聘者说明本次面试的目的； 例：您好，我是人力资源部门负责招聘工作的， 现在由我来对您面试，本次面试目的是对你进行 考察以确定是否符合公司的要求，您也可以就公 司情况更深一步的发问。本次面试过程中会有记 录，请您如实回答问题。 用人单位 本体建设 部 步骤三：步骤三： 获取要了获取要了 解的信息解的信息 依事先拟定的问题发问； 发问技巧； 不恰当的发问 准备询问的问题 具体问题见本手册的 第三部分 具体操作时要掌握好与应聘者之间的距离， 不要太亲近，更不要与之无休止的闲谈。要 以倾听为主。 用人单位 本体建设 部 步骤四：步骤四： 提供信提供信息息 介绍公司 介绍工作内容/出勤时间/地点
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