1、 裕裕 华华 商商 城城 物物 业业 管管 理理 方方 案案 南阳市宜家物业管理有限公司南阳市宜家物业管理有限公司 二一一年六月二一一年六月 目目 录录 一一. . 物业概况物业概况3 3 二二. . 管理目标管理目标3 3 三三. . 服务工作内容服务工作内容5 5 四四. . 工作制度工作制度1111 五五. . 服务承诺服务承诺1313 六、商业运营管理六、商业运营管理1616 一物业概况一物业概况 南阳市宜家物业管理有限公司坚持“优质服务，高效管理”的原则，对南 阳 市 裕 华 商 城 实施 优 质 管 理 服 务， 为 商 户 创 造 良好 的 经 营 环 境 。 南阳市宜家物业服务
2、有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势，坚持 “用心”理念，提供高品质物业管理服务，让裕华商城商户、顾客舒心、放 心。 二二物业管理公司管理目标物业管理公司管理目标 一. 物业管理目标物业管理目标 1. 保持高水平服务 不断改进，持续发展，以达致有效及高水准的物业管理。 2. 高科技管理 合应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。 3. 节约资源 以当家作主的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经济效益。 4. 关注商户、顾客需要 重视商户、顾客意见，以商户、顾客意见为依据，通过开拓服务项目，尽可能向商户、顾客提 供全方位的物业服务。 5、管理指标 名称 指针 测算依据 管理主要
3、措施 清洁 保洁率 98% 以工作记录及监督抽查 合格率及纠正合格记录 为依据 1. 保洁员责任明确，工作质量要求具体、 严格，有考核、有奖罚; 2. 保洁监督制度健全。 公共场所、 设施保洁率 98% 安排、实践保洁的公共 场所、设施/公共场所、 设施总计100% 1. 岗位明确，责任质量要求细致严格; 2. 引导使用人注意爱护环境卫生。 维修工程质 量合格率 100% 维修合格工程项次/维修 工程项次100% 1. 建立合理有效的工作质量监督机制和回 访制度； 2. 拥有一支较高技术水准的维修队伍。 治安案件发 生率 0.1% 以区公安部门记录为依 据 1. 实行 24 小时保安巡查制度和设立报警 中心，落实保安岗位职责; 2. 安装闭路监控系统，以确保商户/顾客 的人身财产安全。 消防设备完 好率 100% 完好消防设备/管理处负 责消防设备总数100% 1. 实行巡查制度，建文件记
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