湖南万喜登购物中心招商人员培训资料（16页）.doc
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湖南万喜登购物中心招商人员培训资料（16页）.doc
1、万喜登购物中心万喜登购物中心 招招 商商 人人 员员 培培 训训 资资 料料 = （内部资料） 前 言 招商现场是商业项目运作的主战场。招商人员也是项目方案在最初的精心企划 及广告等方面营销要素的有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是营 销企划实施中最重要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔造 者，我们一直信奉一线员工“永远是最伟大的”。 招商政策要贯彻实施，招商人员必须明白招商是一种服务，更是追求卓越的 一种延伸。招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在创造自身的附加值。因 此，招商人员素质和业务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影响。只 有训练有素的招商团
2、队才能保证招商工作的顺利进行，从而加快产品转为商品的过 程。所以，加强招商人员的培训以确保招商工作能够顺利进行，是至关重要的。 本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项 目运作中的不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下：（本培训方案 为万喜登购物中心招商人员的培训资料，其中包含推广模式的招商） 第一部分 树立专业的服务营销理念 招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾 客，维护、增进顾客的关系，从而达到招商目的。 商业项目的招商工作，其本质就是为客户提供良好的服务，使项目获得客户 认同，从而实现既定的招商目标。因此，要求招商人员从与客
3、户的初步接触到最后 签定合同必须始终保持工作的主动性，把其作为一个系统的招商工程来对待，使每 一个工作细节都体现出专业的水准。 招商服务的专业性包含四个要素： 1. 精确性 作为招商人员，招商工作的第一步，首先要求细心、专心，并体现组织的标 准化、一致性；其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明 确。 2. 速度 与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开始就始终能准确地把 握客户的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时 间，除了安排好先后顺序外，还要节省时间。 3. 细节 有敏锐的洞察力和判断力，才能使你的客户把认可的眼光从外貌等外在因素 跳至“脑袋”等内在因素，实现对招商工作高度的评价。同时，要避免这样的 态度：认为重视细节是低层次的表现，岂不知道“千里之堤毁于蚁穴”，千万 不要让最小的疏忽，影响到最关键的时刻。 4. 专业包装 专业包装的内涵就是商品
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