1、 管理人员日常管理考核标准 为加强#企业服务制质量管理,提升职员服务工作水平,使客商来我司办事人员能够享受到“尽如您意”的服务,在 同行中树立起以文兴商、文明经商的#形象,特制定职能部门日常管理考核标准规定.此次考核为百分制,考核内容及 标准如下: 一、 工作纪律(满分 40 分) 根据情节分 A、B、C、D 四个等级处理,总的要求消灭 A 级、B 级违纪,坚决杜绝 C 级、D 级违纪. A 级违纪包括:上岗不戴服务胸章;办公桌前姿势不端正(趴在办公桌上、手托腮等);着装不整齐(穿托、趿 鞋、穿背心、不穿工装、工装穿戴不全等). B 级违纪包括:办公区域内吃东西(包括口香糖)和干私活;办公区内
2、、卖场内聚堆聊天、嬉笑打闹、会客长谈; 工作时间带小孩或因忙于其它工作影响接待客人;随意脱岗、串岗、购物;工作时间看杂志、小说、哼歌等(与 工作无关的报刊杂志).午休时间不允许着工装逛商场或购物. C 级违纪包括: 由于工作失误,公司接到顾客、供应商、员工批评信的;上班时间打私人电话及吸烟喝酒(酒后 上岗);工作时间内部职工吵嘴打架;对顾客及供应商提出的意见不认真处理解决的. D 级违纪包括因工作不周与顾客、供应商等发生争吵而谩骂、侮辱、殴打等各类严重事故;工作时间内打扑 克、赌博;受到新闻单位见报批评的. 上述四个等级中,每发生一次 A 级违纪处罚直接违纪者 30 元;发生一次 B 级违纪处
3、罚直接违纪者 50 元;月份 A 级二 次上升到 B 级,B 级二次上升到 C 级违纪.月份 B 级违纪二次,下岗培训二天(培训期间不发工资和奖金);每发生一次 C 类违纪处罚违纪者 100 元;每发生一次 D 级违纪处罚直接违纪者 300 元(以公司下达的违纪通知单为准);月份 C 级违纪 一次,除参加培训外,留店察看三个月,三个月不发奖金.D 级违纪一次解除劳动合同、除名辞退. 此项考核满分为 40 分.A 级违纪每发生一次扣 1 分;B 级违纪每发生一次扣 2 分;C 级违纪一次扣 3 分;D 级违纪每发 生一次扣 4 分. 二、仪容仪表(满分 20 分) 1、头发：梳理整齐，不得染彩色头发。男员工头发不过颈，耳部不留鬓角，胡须、不得留奇异发型；女员工留 有披肩发的，必须有发卡或发带将头发系好，不得影响工作； 2、化妆：自然、美观（淡妆）； 3、眼睛：上班时间不可配戴有色眼镜； 4、
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