1、 奥园商业集团奥园商业集团商户经营管理商户经营管理制度制度 文件编号： 版 本 号： 总 页 数： 15 (含本页) 生效日期：201 年 月 日 编 制： 编制日期：201 年 月 日 审 核： 审核日期：201 年 月 日 批 准： 批准日期：201 年 月 日 1 1、 目的目的 贯彻以业绩为主导的营运管理理念，全面考察现有商户的业绩状况、品牌 价值、 租金贡献度、服务水平、营销能力，加强对商户经营情况的掌控，促进 商户业绩的提升，同时亦为不断优化业种及品牌组合，为商户管理及品牌调整 提供依据。 2 2、范围范围 奥园商业集团下属所有购物中心 3 3、定义定义 3.1 商户评级管理：从内
2、、外部条件两个方面展开并主要针对各商户自身优 势、劣势、机会和威胁四个维度作为切入点进行分析， 结合定性及定量的评价 方法，做出客观全面公正的评价。 3.2 商户沟通：是营运部利用坪效数据作为考量商户经营状况的重要指标，有 选择、 有步骤、有针对性地与相关商户进行深入沟通和探讨，了解商户在经营 中存在的问题，寻求解决的办法并采取措施敦促并协助商户提升业绩，改善经 营状况的一种综合性管理手段。 3.3 商户经营异常： 3.3.1 商户经营业绩突然明显下滑，或连续数月下滑； 3.3.2 商户没有按照既定的经营方针和思路进行经营，或没有按照合同约定进 行经营，不执行合同的相关条款；连续欠缴租金管理费
3、等达二个月（或超保证 金）以上； 3.3.3 商户出现逃场的倾向和征兆，可能导致公司合法权益被损害的经营行 为。 4 4、职责与权限职责与权限 4.1 营运部： 4.1.1 负责商户经营数据收集与分析、制定并提交报表。 4.1.2 全面了解有关商户销售及经营管理的信息。 4.1.3 结合商户经营数据及管理情况对商户进行评级。 4.1.4 与商户沟通对接。 4.1.5 营运经理根据商户评级方案与相应商户进行商户沟通。 4.1.6 负责对商户的经营行为进行监控和调查，制定解决方案，并实施。 4.2 营运经理： 4.2.1 审阅商户经营分析报表，了解商户销售情况及经营能力。 4.2.2 针对商户评级组织讨论，制定评级方案；指导营运部对商户进行评级管 理； 参与商户沟通。 4.2.3 协助处理商户经营异常情况，作出相应决策。 4.3 营运副总 4.3.1 审阅商户经营分析报表，了解商户销售情况及经
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